ICS03.080.01 A10 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T34827-2017 电子商务信用第三方网络零售平台 交易纠纷处理通则 E-merce credit-General principles of transaction dispute resolution in online retailing 2017-11-01发布 2018-02-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 34827-2017 目 次 前言 引言 1范围 1 2术语和定义 1 3交易纠纷处理的原则 3.1公平公正、客观公开 1 3.2消费者保护 1 3.3注重效率 1 4交易纠纷处理流程及要求2 4.1交易纠纷处理总体流程 ..2 4.2纠纷处理申请 2 4.3纠纷处理受理 3 4.4举证 3 4.5责任判定及形成处理措施 3 4.6处理措施通知和申诉 4 4.7纠纷处理执行 4 4.8记录和公示 5 4.9其他交易纠纷处理流程5 参考文献 6 GB/T34827-2017 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草. 本标准由全国社会信用标准化技术委员会(SAC/TC470)提出并归口. 本标准起草单位：中国标准化研究院、淘宝（中国）软件有限公司、合肥金维思特智能科技有限公司、 北京众联享付科技股份有限公司、成都中科大旗软件有限公司、山东铸信企业征信有限公司、成都鹰明 电子商务股份有限公司、福建安井食品股份有限公司、四川桌辉科技有限公司、四川三尺科技有限公司、 北京阿里巴巴云计算技术有限公司、中大信（北京）信用评价中心有限公司、天津市标准化研究院、杭州 市标准化研究院、河北省标准化研究院、烟台大维科技有限公司、烟台市技术监督信息研究所、佛山市顺 德区质量技术监督标准与编码所、中国建材检验认证集团厦门宏业有限公司、北金（北京）文化有限 公司. 本标准主要起草人：叶如意、高丽梅、袁征、冯利君、袁雷、蔡旭明、杨军、李尧、李秀娣、龚月芳、储熠、 周道华、李向华、孙彩英、林竹盛、周莉、江洲、熊文、李云胜、徐震、安彦红、林影、孟翠竹、许应成、宋亮、 巫朝华、王舒维、陈磊、孟繁友、周到、秦宪明. I ...
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