ICS35.240.40 CCS A 11 JIR 中华人民共和国金融行业标准 JR/T0188—2020 银行业电话外拨服务规范 Outbound call service of banking industry specification 2020-12-10发布 2020-12-10实施 中国人民银行 发布 JR/T0188—2020 目 次 前言 ..II 引言 ..........III 1范围... ..1 2规范性引用文件.. .1 3术语和定义.. ......1 4外拨业务范围. .1 5外拨人员管理. .2 5.1外拨人员资格条件，.... .....2 5.2岗位职责及操作权限 .2 6外拨职场管理..... .3 6.1外拨现场管理 3 6.2外拨信息安全管理.... ..3 6.3外拨设备管理 .4 7外拨过程管理... 7.1外拨服务流程与话术制定4 7.2外拨服务实施.. ..5 8外拨品质管理........ .5 8.1外拨培训管理5 8.2外拨质量评价6 参考文献 ....7 I JR/T0188—2020 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草. 请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任. 本文件由中国工商银行股份有限公司提出. 本文件由全国金融标准化技术委员会(SAC/TC180)归口. 本文件起草单位：中国工商银行股份有限公司、交通银行股份有限公司、中国建设银行股份有限公 司、招商银行股份有限公司、中国农业银行股份有限公司、深圳金融科技协会、中国证券登记结算有限 责任公司. 本文件主要起草人：陈静娴、韩旭升、杨鸣、刘巍、包晨珺、曾玉平、冯杨惠、郭京、刘琨鹏、祝 睿、陈程程、陈启良、李吉、李振环、朱玉红、林磊明、华敏、涂晓军、徐连峰、薛娜. II ...
JR/T 0188-2020 银行业电话外拨服务规范.pdf
