ICS03.060;03.080.30 A11 CBA 团 体 标准 T/CBA201—2019 替代T/CBA201-2018 银行业营业网点文明规范服务评价 指标体系和评分标准 Assessment indicators system and scoring criter ia for civi l ized and norms services of bank branch (报批稿) XXXX-XX-XX发布 XXXX-XX-XX实施 中国银行业协会 发布 T/CBA201—2019 前言 本文件的发布机构提请注意，根据国务院及相关部委的方案、意见和规定精神，有关国家标准 和《中国银行业协会团体标准管理办法（试行）》相关规定，本标准的归中国银行业协会，主 要通过出版发行方式实现相关权益和保护. 请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任. 本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草. 本标准由中国银行业协会自律工作委员会提出. 本标准由中国银行业协会银行业产品和服务标准化委员会归口. 本标准主要起草单位：中国银行业协会、国家开发银行、中国工商银行、中国农业银行、中国银 行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中信银行、中国光大银行、招商银行、上海浦东 发展银行、中国民生银行、广发银行、北京银行、浙江农村信用社联合社、河南省农村信用社联合社、 德意志银行（中国）、浙江省银行业协会、广东银行同业公会. 本标准主要起草人：潘光伟、张芳、刘秋万、吕仲涛、王海权、赵成刚、马丽、刘涌、孙瑞、陈 敬、白映福、韩岗、郝彬、刘国建、杨德龙、胡恒社、尹国建、范朝荣、陈蔚、周琼、王梅、刘鑫、 吕天贵、赵彤伟、蒋欣、齐晔、柏杨、李光明、方炜、王进军、黄岚、唐一鸣、安文梅、应朝晖、余 建、廖奇慧、侯峥、夏建英、武建军、肖钢、胡筱舟、王波、赵峰、周凯、周骁、叶翔、李东印、杨 明、程艺华、申海燕、陈宇、肖艳玲、张士学、吴质、余亚瑞、蔡铭、丁绪瑞、张笑临、朱思军、陈 明华、孙正、周国金、白丹宁、李辉、陈佳洁、王子辰、章倍、程贯中、陈贤超、吴琳、刘芳丽、高 明、刘永娜、陈晓慧、谢孟哲、张华章、孙晓露、钟文凯、杨青梅、王阳、陈嘉. ①本标准属于《深化标准化工作改革方案》（国发(2015）13号文)、《关于培育和发展团体标准的通知》（国质检标联 (2016)109号)和《团体标准管理规定（试行）》（国质检标联((2017）536号文)所规定的团体标准范畴，符合在 市场主导、政府引导、创新驱动原则下增加标准有效供给的政策精神. @GB/T20004.1-2016《团体标准化第1部分：良好行为指南》 I 引言 2018年，中国银行业协会通过团体标准转化印发了T/CBA201一2018《银行业营业网点文明规范服 务评价指标体系和评分标准》，实现银行营业网点文明规范服务评价工作与国家标准化战略衔接.为 适应新时代金融科技发展需要，保持评估体系的先进性、科学性和引领性，应广大会员单位的诉求， 结合行业实际，2019年对该标准进行了升级修订. 本标准替代T/CBA201一2018《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》.自本标 准发布起被替代标准废止. ...
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