质保期限及售后服务 1质量保证期 质量保证期自竣工验收日起，保修期限12个月. 质量保证期内，系统正常操作所发生的设备损坏或出现产品质量 问题，我方免费维修或免费更换零部件. 若因使用不当造成质量下降或非我方原因造成系统不稳定需更换 材料设备，我方免费维护，优惠提供设备及零部件. 其间我方主动、定期对系统进行保养，并根据软硬件技术的发展， 免费对系统进行升级，同时对用户进行技术指导. 对于需要返厂修复的设备，我方先提供替代设备，等故障设备修 好后再替换，以保证系统的不间断良好运行. 质量维护期 质量保证期结束，即进入质量维护期. 我公司郑重承诺：对本工程实行终生质量维护责任制，提供优质 的售后服务； 质量保证期结束后三年内，除人为因素和不可抗力外造成的一 切系统故障、设备维修以及软件升级全部免费. 质量维护期内，如果接到用户反映的质量问题，保证2小时内电 话或传真回复，如不能解决问题，4小时以内人员到达现场进行技 术服务，8小时内恢复系统正常运行； 提供长期的质量跟踪，建立用户档案，为定期回访做好准备； 以最优惠的价格提供系统扩建所需设备、软件升级、维护保养、 技术支持. 2售后服务承诺 我公司一贯秉承“以客户为中心”的宗旨，为客户提供最优质的 服务，我公司技术支持与服务的宗旨体现在以下方面： 在最短的时间内给予响应； 以最快的速度赶到现场； 以最热诚的态度迎接客户； 以最专业的水准提供服务； 2 以最快捷的方式发送备件. 1、热线服务： 我公司运行维护中心，配有热线电话、值班手机和经验丰富的技 术人员，常年7×24通过电话解答用户的技术问题和指导用户解决一 般性故障. 2、远程维护服务： 在用户许可的情况下，对于用户出现的系统和应用软件问题，我 公司的维护人员将通过远程网络提供实时在线服务，为用户排除故 障. 从人员上保证建立专门的实施队伍. 从培训上保证普及与现场培训. 从系统验收与检测上保证完整的验收及测试，保证产品质量. 从技术支持与服务保证厂完善的售后服务体系及原厂商对用户的 承诺. 从保修与系统扩充上保证充足的备品、备件. 3 ...
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