小型机系统维护服务投标书.doc

投标文件 (技术) 投标人：一 (盖单位章) 法定代表人或其委托代理人： (签字) 年月日 目录 第1章 技术偏差表 1 第2章“技术规范书”应答 .2 第3章维保服务方案 .3 3.1方案总体描述 .3 3.2故障级别定义 .3 3.3基本支持服务 15 3.3.1电话支持服务 0 3.3.2电子邮件支持务5 3.3.3远程拨号技术支持服务 3.3.4现场技术支持服务 5 3.3.5紧急故障应急预案制定及处理服务6 3.3.6备件更换服务 3.3.7软件维护服务 .6 3.3.8关键时间点现场值守服务 3.3.9辅助性故障诊断与修复服务 3.3.10知识库档案管理服务 8 3.4主动式支持服务 9 3.4.1系统实时监控及预警服务 9 3.4.2定期巡检及健康检查服务 9 3.4.3疑难故障专项分析报告服务10 3.4.4系统维护技术交流服务 .10 3.5专业服务 .10 3.5.1系统性能评估及调优服务10 3.5.2高级培训服务 .12 第4章本项目维护团队 ...13 4.1服务团队简介 .13 4.2服务工程师团队列表 .13 第5章备件保障体系 14 5.1备件库的设置和管理 ..14 5.2备件服务体系的构成 5.3备件响应体系. .15 5.4备件保存体系 15 ~i~ 5.5质量保证体系 17 5.6维护体系. 17 5.7备件库存表 ...18 ~ ii ~ ...