第一章物业管理服务的整体设想及策划 一、物业管理服务基本情况 1、物业类型：住宅 2、项目概括：总用地面积：51367㎡； 总建筑面积：131462m㎡； 地上建筑面积：92548m㎡； 其中：高层住宅建筑面积：81981.17m㎡，高档别墅建 筑面积：8252.17m㎡，社区用房建筑面积：1007m㎡，物业 管理用房建筑面积：327㎡，物业经营用房建筑面积：403 m2 地下建筑面积：38915m㎡； 绿地率：30%； 建筑密度：19%； 容积率：1.8； 机动车停车总数：927辆；地面停车位47个，地下停 车位880个； 总户数：585户；其中高层560户，别墅25户； 小区出入口：3个 3、设备系统：(1)供水系统；(2)排水系统； (3)供配电系统；(4)照明系统；(5)消防系统； (6)防雷保护、安全措施及接地系统. 4、设施系统：(1)电话系统；(2)电视系统； 1 (3)安全防范系统：对讲与防盗门控系统、出入口闭路监 控系统、报警系统(4)信息管理系统(5)信息网络系统 (6)背景音箱系统(7)LED系统 二、理念定位 (一)物业管理服务目标 1、导入ISO9001质量管理体系，对各项规章制度的 实施进行全程监控，保证管理服务的专业化、规范化和有 效性. 2、经过我们管理的名门府将实现自身的增值，增加其 知名度和美誉度. (二)物业管理服务理念 1、关爱：业主好比亲人，我们应当给予他们体贴温馨 的关爱. 2、热诚：业主好比伙伴，对业主我们应该保持最大的 诚意和热情. 3、合作：业主好比近邻，通过我们的通力合作，一起 创造一个美好的居住环境. 4、沟通：业主好比朋友，我们应当倾听他们的声音， 表达我们的思想，沟通双方的意见. (三)物业管理服务方针 我们长期以来一直秉承“热情的服务、真情的参与、 无情的管理、友情的合作”的公司理念，并因此作为指导 2 实际工作的准则. 热情服务：每位员工要以最大的热情为业主提供优质 服务. 真情参与：每位员工要以主人翁的态度参与服务工作. 无情管理：根据质量保证和管理体系要求严格地进行 管理. 友情合作：以友善、宽容的实际行动和同事、顾客真 诚合作. (四)物业管理服务观念 1、科技观念 (1)全电脑化办公系统：业主报修、咨询、收费智能 化，节省业主时间，实现管理服务无漏洞、无遗漏. (2)全方位智能化防范系统：在主出入口、停车场出 入口等主要位置均设有摄像监控系统. 2、环保观念 (1)对绿化进行科学、有效的养护，并通过多种途径， 培养业主的环保意识. (2)垃圾实行袋装化处理. (3)宣传环保、倡导环保与奖惩机制相结合. (4)按照ISO14000环保质量认证体系标准，保证环 境的高度整洁与和谐，通过优美的环境培养业主的自律意 识，从而养成自觉环保良好氛围. 3 ...
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