监控工程售后服务方案.doc

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徐州联通自营厅安防系统工程 售后服务方案 徐州华特商贸有限公司 客服部简介 我公司经过十多年的探索和积累,形成了以严格的质量保障管理体系为坚 实基础,雄厚、强大的技术力量为保证,高效、及时的用户信息系统为支 撑,先进的服务理念为先导的一整套综合服务体系.我们精益求精,不断完善 售后服务体系,竭诚以雄厚的实力、热情的服务、快速的响应为您提供满意的 售后服务. 高效高质量的售后服务为我公司赢得了大量的维护保养用户,我公司已经 连续在监控行业维护十余年,我公司优质全面的维护工作深得所领导的赞扬, 监控系统工程都在我公司维护人员的精心维护下运作正常,连续十年没有出现 严重故障,每当重大节日及事件,我公司均为派出专业技术人员协助贵单位作 好安全防范工作,一直以来,这些维护保养单位的负责人对我们的维护保养工 作非常满意. 我公司设有客服部,拥有一支专业的售后服务队伍,他们拥有相关专业的 大专以上学历,通过严格的培训和长期的实践,积累了丰富的维修经验,能够 为您提供专业、快捷的技术服务,为了快速及时的响应系统故障,我公司设置 了专门的维护用车(车牌为苏C97167) 建立了完备高效的零配件仓库,能 够及时为您提供专业的服务和所需的各类零配件,保证您长期使用我们公司的 设备而无后顾之忧. 为更快、更好提供给用户更完善的服务,我公司开通了24小时值班电话. (24小时值班电话):0516-6667666718605161717 投标产品的质量保证 工程验收合格之日起,进入系统售后服务期,售后服务期5年.售后服务 期包括质量保修期和质量维护期. 质量保修期:从工程验收合格之日起即进入质量保修期,工程中设备 的质量保修期为5年,同时与据供货商的协定,对有些产品的保修将延长. 在质量保修期内,除人为原因及重大灾难(如:战争、洪灾、火灾、地震、 风灾等引发普遍性损失的灾难)外,其它任何情况(包括产品质量问题、电源 徐州华特商贸有限公司 地址:徐州市淮海西路苏豪时代广场 电话:0516-66696767传真:66696767 徐州联通自营厅安防系统工程 稳定问题、天气潮湿、雷电、未成灾雨天、未成灾的大风等等情况)都要免费 维修或更换产品,设备在更换或维修正常工作后延长5年的质量保修期. 在质量保修期之后,即自行进入质量维护期. 在质量维护期开始前一个月,我公司与用户针对维护服务另行签订合同, 维护内容与质量保修期内的服务内容一致,维护服务费用由我公司与用户协商 确定.(具体可根据当时实际再行与商定). 在售后服务期(包括质量保修期和质量维护期)内,我公司提供以下服务: 1、我公司设有长期稳定的售后服务机构,技术服务人员25名. 2、巡视服务:提供每周1次巡视服务,检测设备运行情况、清洁设备并做 好设备运行记录. 3、提供7×24小时的故障服务受理,设置24小时服务热线66676667 18605161717. 对重大故障(监控中心、分中心监控信号中断或设备故障引发监控中心、 分中心无法进行正常的监控工作)提供7×24小时的现场支援,一般故障(部 分设备损坏,但不影响正常的监控工作)提供5×8小时(法定工作时间)的现 场支援. 故障服务的现场响应时间小于1小时,即2小时内有能够处理故障的技术人 员到达现场,排除故障时间不超过2小时. 我公司承诺针对本项目配备足够的交通工具、通信工具、检测仪器及维修 设备,并在投标文件中列出详细清单 4、备件服务:有备件库,在遇到重大故障,在1小时内提供系统任何所需 更换的备件. 保修服务方式均为我方上门保修,即由我方派专业人员到用...

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