某某市某某局2011年（办公耗材）框架协议式项目 招标编号：TTGD- WZ(2011)0077-0023 服务计划及承诺 8.1.公司的售后服务体系 8.1.1.公司组织结构图 8.1.2.公司维修规范流程图 8.1.3设备保养服务的保证 8.2对本次投标的服务承诺 8.2.1关于我公司在某某省内办事处情况 8.2.2技术服务承诺（包括服务措施、应急维修、故障排除安排） 8.2.3对产品质量的保证服务承诺 8.2.4维修技术人员情况及学历资质证明 8.2.5售后服务明细内容 8.2.6.除上述服务承诺，若本公司有幸投得此标，有以下其它的服务承诺及计 划事项 日期： 8.1公司的售后服务体系 我公司自1999年成立以来，以本着“以人为本、虔诚服务、创 新求变、客户至上”的经营理念，竭诚为广大客户提供解决方案，赢 得了某某地区广大客户的赞誉和支持，目前已成为某某地区规模大、 技术力量强、服务质量优的电脑服务公司之一.我公司设有：经营 第26页 某某市某某局2011年（办公耗材）框架协议式项目 招标编号：TTGD- WZ(2011)0077-0023 部、客户部、软件部、工程部、系统集成、办公设备等部门，并就 针对我公司各部门售后工作成立了多元化、高技术水平的客户服务 中心，本中心集施工、检测、维修、维护、咨询为一体，主要从事 硬件升级、清洁、维修维护、系统软件开发、调试，网络设计安装、 测试及应用咨询、综合布线等一条龙服务.目前，本服务中心已拥 有十几名已通过授权品牌厂商，统一培训及严格考核的专业办公设 备、计算机软、硬件服务工程师，长期积累了系统整体解决方案、 芯片级维修等维修经验.总的来说，过硬的技术加上庞大的服务团 队，是我们立足的根本. 8.1.1公司组织结构图 董事长 总经理 工程部 经营部 办公室 财务部 释 队 室外 零售 朝自前往 维修中心 機测 假投同题 是否故障？ 否 已解法 行维修 同意 同意报便？ 不同意 收取查费用 收取能修费用 完成 等待客人取回 某某市某某局2011年（办公耗材）框架协议式项目 招标编号：TTGD- WZ(2011)0077-0023 8.1.3设备保养服务的保证 在售后服务与技术支持过程中，我公司通过多年的经验积累， 并最终形成了一套完整的管理规范准则，为优质服务提供了标准化 保障，一个项目从立项到实施，到最终提交给用户及提交后系统的 维护和产品维修，都有非常严格的制度和规定.这样做，不但能确 保我们的工作可以按步骤在计划地进行，最重要的是确定保证了用 户的利益，保证了我们提供的产品及服务满足用户的需要. 本公司有一组技术支持的技术力量，对购买本公司的最终用 户提供更有效的维护服务技术支持.本公司的技术模式确保用户和 合作伙伴能获得全天候的技术扶持.在本公司多层次的服务体系中， 在线支持主要在由公司客户支持中心完成.本公司始终遵循客户满 意的服务宗旨，竭诚为广大用户提供一流的技术支持和售后服务. 8.2对本次投标的服务承诺 本公司一向十分重视售前、售后服务，并把不断优化服务作为 本公司的一个长远目标.公司拥有雄厚技术力量，务求以最短的时 间（接到电话立刻响应，1小时内到达现场）、最完善的服务，保 证各系统设备得到正常运作，销售的产品第一时间到达客户指定地 点，保障用户工作的顺利开展. 8.2.1关于我公司在某某省内办事处情况 我公司位于某某市区天籁小区21栋8302号，地处市中心，交 通便利.主要从事品牌电脑（神舟、惠普、BM、紫光、联想等）、 财务软件、安防设备、网络系统集成、电脑外设及零配件、办公...
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