GB/T 36074.3-2019 信息技术服务 服务管理 第3部分:技术要求.pdf

信息技术服务,服务管理,其他规范
文档页数:54
文档大小:4.28MB
文档格式:pdf
文档分类:其他规范
上传会员:
上传日期:
最后更新:

ICS35.080 L77 GB 中华人民共和国国家标雅 GB/T36074.3-2019 信息技术服务服务管理 第3部分:技术要求 Information technology service-Service management-- Part 3:Technical requirements 2019-08-30发布 2020-03-01实施 国家市场监督管理总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 36074.3-2019 目 次 前言 Ⅲ 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 1 4概述 3 4.1管理技术框架 3 4.2管理主体 4 4.3管理行为 4.4管理对象 5 4.5管理业务流 5 5监控管理技术要求 5 5.1概述 5 5.2对象管理数据 6 5.3对象管理能力 7 5.4监控业务 6过程管理技术要求 8 6.1目的 8 6.2 过程管理指标 8 6.3 事件管理 8 6.4 服务请求管理 9 6.5 问题管理 .10 6.6 配置管理 11 6.7变更管理 12 6.8 发布管理 13 6.9 服务级别管理 14 6.10可用性与连续性管理 15 6.11 预算与核算管理 15 6.12 容量管理 16 6.13 服务报告 .17 6.14 信息安全管理 17 6.15业务关系管理 18 6.16 供应商管理 18 6.17 服务台管理 19 6.18 自服务台 .19 6.19 任务管理 * 20 6.20知识管理 21 I GB/T 36074.3-2019 7决策支撑技术要求 21 7.1概述 21 7.2决策支撑业务领域总体要求 21 7.3决策支撑的数据分析手段 22 7.4决策支撑数据 23 附录A(规范性附录)信息技术服务管理工具数据交互所需的数据字典 26 附录B(规范性附录)信息技术服务管理工具数据交互消息处理机制35 附录C(规范性附录)对象管理数据40 附录D(规范性附录)过程管理数据 46 参考文献 50 ...

资源链接请先登录(扫码可直接登录、免注册)
十年老网站,真实资源!
高速直链,非网盘分享!浏览器直接下载、拒绝套路!
本站已在工信部及公安备案,真实可信!
手机扫码一键登录、无需填写资料及验证,支持QQ/微信/微博(建议QQ,支持手机快捷登录)
①升级会员方法:一键登录后->用户中心(右上角)->升级会员菜单
②注册登录、单独下载/升级会员、下载失败处理等任何问题,请加客服微信
不会操作?点此查看“会员注册登录方法”

投稿会员:匿名用户
我的头像

您必须才能评论!

手机扫码、免注册、直接登录

 注意:QQ登录支持手机端浏览器一键登录及扫码登录
微信仅支持手机扫码一键登录

账号密码登录(仅适用于原老用户)