ICS35.020 L01 备案号： SJ 中华人民共和国电子行业标准 SJ/T11684—2018 信息技术服务 信息系统服务监理规范 Information technology service Information system service surveillance specification 2018-07-04发布 2018-10-01实施 中华人民共和国工业和信息化部发布 SJ/T116842018 目 次 前言. III 引言. IV 1范围......... 2规范性引用文件.. 1 3术语和定义.................... 1 4缩略语.... 3 5信息系统服务监理管理. 3 5.1信息系统服务监理对象... 3 5.2信息系统服务监理方法. 3 6规划设计 6 6.1服务需求的调研与分析......... 6 6.2服务设计.. 7 6.3服务设计的交付...... 7 7招标阶段... 7 7.1招标准备........ 7 7.2招标过程..... 7 7.3合同签订....... 7 7.4文档要求..... 8 8实施阶段. 8 8.1概述....... 8 8.2交付过程...... .8 8.3控制过程....... 10 8.4解决过程...... .. 10 8.5关系过程.. 11 8.6文档要求...... ........12 9验收阶段... . 13 9.1概述....... 9.2服务移交管理..... .....13 9.3服务评价与核算..... ...14 9.4文档要求.. ......14 10监理质量与评价.... ..14 10.1监理质量评价的原则..... ...............14 10.2监理质量评价的模型.... ...15 附录A(资料性附录)信息系统服务监理常用表格. 16 附录B(规范性附录)信息系统服务监理服务等级划分与服务要求.... 19 附录C(规范性附录)信息系统服务监理质量评价指标. 22 C.1概述... . 22 C.2监理的内容评价指标 22 I SJ/T116842018 前言 本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草. 请注意本文件的某些内容可能涉及的专利.本文件的发布机构不承担标识这些专利的责任. 本标准由中国电子技术标准化研究院提出并归口. 本标准主要起草单位：山东正中信息技术股份有限公司、中国电子技术标准化研究院、成都安美勤 信息技术股份有限公司、宁波赛迪信息技术有限公司、北京时代鼎典工程咨询有限公司、深圳赛西信息 技术有限公司、武汉实为咨询监理有限公司、北京中宏信科技有限公司、中国计算机用户协会、北京联 海信息系统有限公司、北京肯思捷信息系统咨询有限公司. 本标准主要起草人：郭锐、郑雷雷、卓兰、张建成、杨鹏、刘学成、王洪全、曹晖、苏汉茂、葛惊、 武志锋、焦庆武、杨建滨、汪波、曹劲、张硕、李娟、柯汉波、蔡本心、刘伟. Ⅲ ...
SJ/T 11684-2018 信息技术服务信息系统服务监理规范.pdf
