ICS 35.080 L 77 备案号： 中华人民共和国电子行业标准 SJ/T11690-2017 软件运营服务能力通用要求 General AbilityRequirements of Software asaService Operation 2017-11-07发布 2018-01-01实施 中华人民共和国工业和信息化部 发布
SJ/T 11690-2017 目次 范围 规范性引用文件 术语和定义 缩略语 软件运营服务能力 资源 SJ 研发 客户服务
SJ/T11690-2017 前言 本标准按照GB/T1.1一2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。
请注意本文件的某些内容可能设计专利。
本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。
本标准由工业和信息化部软件服务业司提出。
本标准由中国电子技术标准化研究院归口。
本标准起草单位：畅捷通信息技术股份有限公司、深圳市金蝶中间件有限公司、北京华胜天成科技 股份有限公司、中金数据系统有限公司、神州数码融信云技术服务有限公司、广东轩辕网络有限公司、 中国电子技术标准化研究院、广州市金税信息系统集成有限公司、东软云科技有限公司、快威科技集团 有限公司、赛宝认证中心、浪潮通用软件有限公司等。
本标准主要起草人：武轩、刘娜、梁钢、周健、林琳、袁保三、许正强、蔡进、王琼、贺高戈、秦 湘军、祝江、王春涛、曹晖、刘小茵、李尧、毛永刚、贺一丁、王腾江、刘俊红、牛晋盛等。
II
SJ/T11690--2017 引言 本标准的制定是为规范软件运营服务，引导软件运营服务产业的良好发展，促进我国软件运营服务 能力的提升而编制。
本标准是各类相关的国家和地方法律法规、行业管理办法贯彻实施的支撑。
若在使 用过程中存在冲突，在使用本标准前需解决任何此类冲突。
费者感知最深的服务产品。
但国内相关服务起步较晚，各类软件运营服务提供方的能力和组织的规范性 等方面良不齐，尚无相应的标准对此服务进行汁将再求和规范。
从资源、研发、运营、客户服务 四个关键要素为提供服 消费者提供选择依据。
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SJ/T 11690-2017 软件运营服务能力通用要求 1范围 本标准为软件运营服务组织提供了一个通用服务能力模型，规定了软件运营服务组织在资源、研发、 运营、客户服务方面应具备的服务能力。
本标准适用于： a) 提供软件运营服务的各类组织评估和改进自身的服务能力水平； (q 2规范性引用文件 下列文件对 的应用是必不可少的。
凡是注日期的引 hUSTRY 文 凡是不注日期的更用文 件， 包括所 有的修改单） 用 计 下列木语和定 义适用于本 3.1 软件运营服务Softwarea 直接通过互联网提供 所需要的信 GY 3.2 软件运营服务商softwareasa serviceprovider 提供软件运营服务的组织或机构。
4缩略语 下列缩略语适用于本文件。
SLA服务级别协议（Service-LevelAgreement 5软件运营服务能力模型 5.1模型 软件运营服务能力模型如图1所示。
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