ICS35.080 L77 备案号： SJ 中华人民共和国电子行业标准 SJ/T11691—2017 信息技术服务服务级别协议指南 Information technology service-The guide of Service Level Agreement 2017-11-07发布 2018-01-01实施 中华人民共和国工业和信息化部发布 SJ/T116912017 目 次 前言 II 1范围.. 1 2规范性引用文件.. .. . 1 3术语和定义、 1 4缩略语. 2 5SLA概述........ STRYAND 2 6SLA要素.. 2 7SLA管理流程 6 附录A(资料性附录 9 附录B(资料性附录) 服 级别指标参考库 10 WO SJ STANDARDS SJ/T11691--2017 前言 本标准按照GB/T1.1一2009《标准化工作组导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草. 请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任. 本标准由工业和信息化部信息化和软件服务业司提出. 本标准由全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC28)归口. 本标准起草单位：北京荣之联科技股份有限公司、中金数据系统有限公司、中国电子技术标准化研 究院、中标软件有限公司、中国烟草总公司湖南省公司、湖南省烟草公司邵阳市公司、首都信息发展股 份有限公司、北京华宇软件股份有限公司、北京护航科技有限公司、北京富通金信计算机系统服务有限 公司、北京华胜天成科技股份有限公司、广东轩辕网络科技股份有限公司、广州华南资讯科技有限公司、 广州华资软件技术有限公司、东华软件股份公司、武汉洲连科技有限公司、广州市金禧信息技术服务有 限公司、北京圣普远博管理研究中心等. 本标准主要起草人：潘纯峰、刘娜、李雪、侯杰华、李益文、钟湘琼、王向东、邹暾、宾波、高巍、 赵勇祥、张楠、罗钰、黄艳春、吴芸、熊健淞、蔡靖、刘文静、王志鹏、刘斌、刘雄斌、秦佩君、马昱、 陈统、许正强、周建和、李建明、阮观飞、耿洪彪、黄晓、张雄等. II ...
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