ICS35.080 L77 备案号： SJ 中华人民共和国电子行业标准 SJ/T11693.1—2017 信息技术服务 服务管理 第1部分：通用要求 Information technology service-Service management-Part1:General requirements 2017-11-07发布 2018-01-01实施 中华人民共和国工业和信息化部 发布 SJ/T11693.1—2017 目次 前言 III 1范围 ..1 2规范性引用文件. .1 3术语和定义. 1 4组织环境 3 5领导作用 AND 、 4 6策划..... 7支持. 8运行.... DUSTRY 5 7 8 9绩效评价 10持续改进 SJ 12 13 参考文献 14 ULSININ STANDARDS I SJ/T11693.1-2017 前 言 SJ/T11693《信息技术服务服务管理》分为三个部分： —第1部分：通用要求； —第2部分：实施指南； —第3部分：技术要求. 本部分为SJ/T11693的第1部分. 请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任. 本部分由工业和信息化部信息化和软件服务业司提出. 本部分由中国电子技术标准化研究院归口. 本部分负责起草单位：北京华胜天成科技股份有限公司、北京信城通数码科技股份有限公司、中国 电子技术标准化研究院、四川久远银海软件股份有限公司、大连华信计算机技术股份有限公司、上海北 宙企业管理咨询有限公司、神州数码系统集成服务有限公司、大连软件行业协会、联通系统集成有限公 司、中金数据系统有限公司、首都信息发展股份有限公司、华胜信泰信息产业发展有限公司、上海计算 机软件技术开发中心、深圳市紫金支点技术股份有限公司、北京大唐高鸿数据网络技术有限公司、北京 先进数通信息技术股份公司、通号通信信息集团有限公司、江苏新世纪信息有限公司、北京银信长远科 技股份有限公司、西安未来国际信息股份有限公司、北京神州泰岳软件股份有限公司、成都信息化技术 应用发展中心、杭州新世纪电子科技有限公司、山西天地科技有限公司、北京荣之联科技股份有限公司、 沈阳昂立信息技术有限公司、北京融科华创科技发展有限公司、北京趋势引领信息咨询有限公司、北京 易服务信息技术有限公司、天津开发区华普惠城网络科技有限公司、北京护航科技有限公司、北京京东 世纪贸易有限公司、广州赛宝认证服务中心有限公司、广州市金禧信息技术服务有限公司、广州南天电 脑系统有限公司. 本部分主要起草人：秦佩君、刘玲、周平、孙佩、宋跃武、刘宏、任佳、张引、郑云波、丁宗安、 刘越南、吴芸、尹正茹、白璐、马超、范广伟、刘颋、崔勇、王铮、李瑾、谢冬梅、刘文静、赵勇祥、 师岳、胡志强、张荣静、江龙韬、于浩、韦鸽、王庆磊、潘纯峰、朱金金、王英娣、李芳、但强、王骏、 于超、苏晓婷、连玉兰、刘小茵、熊健淞、杨红明、宋俊典、杨琳. II ...
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