ICS35.080 L77 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T34960.3-2017 信息技术服务治理 第3部分：绩效评价 Information technology service-Governance- Part 3:Performance evaluation 2017-11-01发布 2018-05-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布 GB/T 34960.3-2017 目 次 前言 Ⅲ 引言 IV 1范围 1 2规范性引用文件 1 3术语和定义 4IT治理绩效评价模型 2 5治理要素 2 6评价要素 3 6.1评价要素模型 3 6.2价值创建 4 6.3客户服务 4 6.4过程优化 5 6.5创新发展 5 7评价程序 6 7.1明确目标和范围 7.2定义治理要素和评价要素 6 7.3设计指标体系 7 7.4定义权重 7 7.5计算分数 .......7 7.6成熟度评价 .7 7.7执行评价 附录A(规范性附录)IT治理要素成熟度 8 A.1治理要素分数计算说明 A.2治理要素分数计算示例 8 A.3治理要素成熟度 9 附录B(规范性附录)IT治理能力成熟度 10 B.1治理能力分数计算说明 10 B.2治理能力分数计算示例 10 B.3治理能力成熟度 11 参考文献 12 I GB/T34960.3-2017 前言 GB/T34960《信息技术服务治理》拟分为如下部分： —第1部分：通用要求； —第2部分：实施指南； 第3部分：绩效评价； —第4部分：审计导则； —第5部分：数据治理规范； 本部分为GB/T34960的第3部分. 本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草. 请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任. 本部分由全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC28)提出并归口. 本部分起草单位：中国电子技术标准化研究院、深圳赛西信息技术有限公司、上海计算机软件技术 开发中心、上海万隆信息技术咨询有限公司、北京中百信工程咨询有限公司、天津天大康博科技有限公 司、北京时代鼎典工程咨询有限公司、沈阳赛宝科技服务有限公司、首都信息发展股份有限公司、成都信 息化技术应用发展中心、浙江天航咨询监理有限公司、成都勤智数码科技股份有限公司、山东正中计算 机网络技术咨询有限公司、中电企业协会信息系统工程监理分会、北京富通金信计算机系统服务有限公 司、上海翰纬信息管理咨询有限公司、上海谷航信息科技发展有限公司、东华软件股份公司、北京荣之联 科技股份有限公司、北京神州数码锐行快捷信息技术服务有限公司、广州赛宝联睿信息科技有限公司、 陕西省信息系统工程监理中心有限公司、中金数据系统有限公司、合肥信息工程监理咨询有限公司、北 京肯思捷信息技术系统咨询有限公司、北京银信长远科技股份有限公司、北京赛迪信息工程监理有限 公司. 本部分主要起草人：李鸣、俞文平、郑晨光、张明英、张绍华、魏东、卢学哲、宋俊典、李璐、曹辉、吴芸、 但强、董跃、高兴利、郭锐、张旸旸、马洪杰、李峰、肖佳琳、杨琳、张军、黄建新、马孝魁、杜远、刘曜、焦庆武、 刘民、姜胜...
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