GB/T 35289-2017 信息安全技术 电子认证服务机构服务质量规范.pdf

ICS35.040 L80 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T35289-2017 信息安全技术 电子认证服务机构服务质量规范 Information security technology- Specification on the service quality of certification authority 2017-12-29发布 2018-07-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T35289-2017 目 次 前言 Ⅲ 1范围 2规范性引用文件 1 3术语和定义 1 4缩略语 ...2 5电子认证服务综述 2 5.1电子认证服务 5.2电子认证服务质量 5 6电子认证服务业务质量要求 .......6 6.1业务咨询服务要求 6 6.2业务办理服务要求 6.3技术支持服务要求 6.4售后服务要求 8 6.5司法支持服务要求 9 7电子认证服务保障质量要求9 7.1服务场所要求 9 7.2服务组织机构及服务人员要求 9 7.3服务设施要求 9 7.4服务纪律要求 9 7.5业务连续性要求 10 8电子认证服务质量分级10 8.1服务质量评价指标体系 10 8.2服务质量评价指标权重18 8.3服务质量评价方法 18 8.4服务质量综合评价等级 18 参考文献 20 I GB/T35289-2017 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草. 本标准由全国信息安全标准化技术委员会(SAC/TC260)提出并归口. 本标准起草单位：北京天威诚信电子商务服务有限公司、北京天诚安信科技股份有限公司、中国电 子信息产业发展研究院. 本标准主要起草人：唐志红、刘旭、刘权、白波、刘艳丽、陈韶光、王亚静、金露、张海松. Ⅲ ...