ICS 35.240.40 L67 B 中华人民共和国国家标准 GB/T18789.3-2016 信息技术自动柜员机通用规范 第3部分：服务 Information technology-General specificationfor automated tellermachine- Part3:Service 2016-08-29发布 2017-03-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会
GB/T 18789.3-2016 前言 GB/T18789《信息技术自动柜员机通用规范》分为3个部分： 第1部分：设备； 第2部分：安全； 第3部分：服务。
本部分为GB/T18789的第3部分。
本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。
本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。
本部分由全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC28)提出并归口。
本部分起草单位：北京兆维电子（集团）有限责任公司、上海市金融设备协会、深圳市祈飞科技有限 公司、青岛联信高新技术有限公司、南天电子信息产业股份有限公司、长城信息金融设备有限公司、中国 电子技术标准化研究院、上海古整电子科技股份有限公司、北京兆维自助服务设备技术有限公司、维世 （上海）投资发展有限公司、上海泽阳智能科技有限公司、北京生产力促进中心、北京维泰明辉信息技术 有限公司、北京四海恒盛科技有限公司、数源科技股份有限公司、天津博阳云科技有限公司、山东新北洋 信息技术股份有限公司、东方通信股份有限公司、珠海汇金科技股份有限公司、广东光阵光电科技有限 公司。
本部分主要起草人：范宏钧、王红、徐江伟、陈崇军、樊星、马、程晓飞、张平、夏勇、张衡、陈锦玲、 吴翼山、蒋力放、曹孔强、姚健伟、张元刚、高赛、文磊、秦国明、李荣焕、李华、田野。
GB/T 18789.3-2016 信息技术自动柜员机通用规范 第3部分：服务 1范围 GB/T18789的本部分规定了自动柜员机（ATM)服务的要求、服务类型、流程与处理要求、服务任 务实施、储备、维修服务响应。
本部分适用于各种类型的ATM。
其他相关产品标准也可参考执行。
2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件。
GB/T16784工业产品售后服务总则 GB/T16784.2工业产品售后服务第2部分维修 GB/T18789.1信息技术自动柜员机通用规范第1部分：设备 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。
3.1 服务service 产品出售前后，为满足顾客的需要，供方与顾客之间接触的活动所产生的结果。
3.2 服务提供servicedelivery 供方为客户提供的服务内容。
4缩略语 下列缩略语适用于本文件。
ATM：自动柜员机（automaticteller machine） ATMC：自动柜员机控制软件（automated tellermachinecontrolsoftware） ATMP：自动柜员机前置处理系统（automated tellermachinefront-endprocessing system） 5要求 5.1安装基本要求 5.1.1安装环境 ATM的安装、使用环境的状况，应符合GB/T18789.1的要求。
GB/T 18789.3-2016 并应考虑下述情况定位安装： a）避开易燃气体易发生泄漏处或有强烈腐蚀气体的环境； b）避开强电、强磁场直接作用处； c）尽量避开易产生噪音、振动的位置； d）尽量避开条件恶劣(如油烟重、沙尘、潮湿、淋雨、阳光直射或有高低温冷热源)的地方； e）尽量缩短电线电缆连接线的长度； f）安装在清洁、检修方便和易于通风散热的地方。
5.1.2安装位置 确认安装位置尺寸、预留操作空间等物理安装条件是否都符合制造商要求，不符合的情况需要即刻 与客户沟通整改，并确定再进行物理安装的计划。
5.2开箱检查 5.2.1拆除包装箱板时要小心，不能碰伤机柜，同时要注意人身安全。
5.2.2和客户共同根据出货单进行检查部件及资料是否齐全，具体包括随机资料、耗材、配件、硬 件安装工具。
5.2.3如发现缺件或不合格问题，要及时处理。
5.3牢固、稳定性 5.3.1安装时，安装面与安装架、安装架与ATM之间的连接应牢固、稳定、可靠，确保安装后的ATM 不滑脱、不倾倒。
5.3.2安装架与安装面的固定点不应少于安装说明书的规定，并应有防止松动的措施，以确保安装稳 定、牢固、可靠。
5.4可维护性 A...
