ICS13.020.01 CCS Z 09 DB1302 唐 山 市地方标准 DB1302/T565—2023 环保管家服务规范 2023-07-25发布 2023-08-15实施 唐山市市场监督管理局发布 DB1302/T565—2023 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草. 本文件由唐山市市场监督管理局高新技术产业开发区分局提出. 本文件起草单位：河北绿之梦环保科技有限公司. 本文件主要起草人：张艳芳、李东、张玉荣、王泽坤、王晓玲、刘磊、刘俊杰. I DB1302/T565—2023 环保管家服务规范 1范围 本文件规定了环保管家服务的总体要求、服务内容、服务评价及改进等. 本文件适用于为企事业单位、产业园区和政府部门提供环保管家服务. 2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件. 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件. 3.1 环保管家服务 以环境保护需求和环境问题的有效解决为导向，以定制化创新服务为核心驱动力的环境综合服务. 4总体要求 4.1机构要求 4.1.1具有独立的法人资格，建立与服务内容相适宜的组织机构. 4.1.2具备固定的办公场所和开展服务必要的资源支撑条件.与其运营活动相适应的环境污染治理设 施、运营资质. 4.1.3具有一年以上连续从事环境污染治理设施运营的实践，且设施能够正常运行. 4.2人员要求 4.2.1宜配备与服务范围相适应的符合国家相关资质要求的专业技术人员和行政办公人员. 4.2.2具有良好的专业技能素养、敬业精神和团队合作精神，坚持公正、诚信、专业、自律的原则， 真实、客观地反映服务过程与内容. 4.2.3专业技术人员应定期参加环保专业培训，保持获取新知识的能力. 4.2.4遵守保密协定，签署保密协议，保守服务对象的商业秘密. 4.3制度保障 4.3.1建立与服务内容相适应的、完善的管理制度. 4.3.2根据服务类型、范围和内容制定相应的服务流程，对影响服务质量的关键点进行识别及管控， 明确服务管控内容. 4.3.3建立并实施专业技术人员的管理、培训和考核制度. 1 ...
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