ICS01.040.03 CCS A 12 0B1403 阳 泉 市 地方标准 DB1403/T21—2023 政务服务预约无休服务规范 2023-07-20发布 2023-07-20实施 阳泉市市场监督管理局 发布 DB1403/T21—2023 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草. 请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任. 本文件由阳泉市行政审批服务管理局提出、组织实施和监督检查. 本文件由阳泉市市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查. 本文件由阳泉市行政审批标准化技术委员会(YQS/TC04)归口. 本文件起草单位：麦斯达夫标准化服务（山西）有限公司、阳泉市郊区行政审批服务管理局. 本文件主要起草人：史姣娜、张志刚、景媛、冯丹、张迪、张曼、郑波、王超. I DB1403/T21-2023 政务服务预约无休服务规范 1范围 本文件规定了政务服务预约无休服务的服务内容、服务流程及要求、监督、评价与改进. 本文件适用于预约无休政务服务工作. 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件. GB/T32169.4政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求 GB/T36113政务服务中心服务处置规范 GB/T39735政务服务评价工作指南 GB/T40762政务服务满意度评价规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件. 3.1 预约无休服务 为服务对象提供事先预约在非工作日或工作日的非工作时间段内办理行政审批事项的服务. 4服务内容 4.1应在非工作时间公布预约电话及可实现预约无休服务的事项清单. 4.2接受提前24h提出的预约申请，并约定办理时间. 4.3应约窗口应在约定时间为服务对象提供相应的服务. 4.4预约方式包括： )现场预约.咨询台应在申请人进行现场预约时进行登记，并填写《预约服务登记表》（见附 录A); b)电话预约.咨询台接到申请人电话预约时，工作人员询问预约办理事项，并填写《预约服务 登记表》，接听电话时间应为周一至周五9：00~12：00 13：00~17：00（法定节假日除外）. 5服务流程及要求 5.1服务流程 5.1.1服务流程图见图1. 1 ...
DB1403/T 21-2023 政务服务 预约/无休服务规范.pdf
