正式版 GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语.PDF

ICS03.120.10 A00 gB 中华人民共和国国家标准 GB/T19000-2016/ISO9000:2015 代替GB/T19000-2008 质量管理体系 基础和术语 Quality management systems-Fundamentals and vocabulary (ISO9000:2015 IDT) 2016-12-30发布 2017-07-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布 GB/T19000-2016/1SO9000:2015 目 次 前言 引言 1范围 1 2基本概念和质量管理原则 1 2.1总则 1 2.2基本概念 1 2.2.1质量 1 2.2.2质量管理体系 1 2.2.3组织环境 1 2.2.4 相关方 2 2.2.5支持 2 2.3质量管理原则 2 2.3.1以顾客为关注焦点 2 2.3.2 领导作用 3 2.3.3 全员积极参与 4 2.3.4过程方法 4 2.3.5改进 .5 2.3.6循证决策 6 2.3.7关系管理 6 2.4运用基本概念和原则建立质量管理体系 7 2.4.1质量管理体系模式 7 2.4.2质量管理体系的建立 7 2.4.3质量管理体系标准、其他管理体系和卓越模式8 3术语和定义 8 3.1有关人员的术语 8 3.2有关组织的术语 3.3有关活动的术语 11 3.4有关过程的术语 12 3.5有关体系的术语 13 3.6有关要求的术语 15 3.7 有关结果的术语 17 3.8有关数据、信息和文件的术语 19 3.9有关顾客的术语 21 3.10有关特性的术语 22 3.11 有关确定的术语 23 3.12 有关措施的术语 24 3.13 有关审核的术语 25 I GB/T19000-2016/ISO9000:2015 附录A(资料性附录)概念关系及其图示 28 参考文献 42 索引44 ...