ICS03.080.99 CCS A 12 DB1302 唐 山 市地方标准 DB1302/T560—2022 机动车检验机构服务规范 2022-12-28发布 2023-1-27实施 唐山市市场监督管理局发布 DB1302/T560—2022 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草. 本文件由唐山市市场监督管理局海港分局提出. 本文件起草单位：唐山广运机动车检测有限公司、唐山市市场监督管理局海港分局、河北融仁信息 技术有限公司. 本文件主要起草人：刘震、张颖珊、张海波、刘旭霞、张朝辉、张加彬、张文、王常远、安晓泽、 赵志锐、张丽娜. I DB1302/T560—2022 机动车检验机构服务规范 1范围 本文件规定了机动车检验机构的基本要求、服务内容、服务评价与改进等. 本文件适用于机动车检验机构（以下简称“检验机构”）服务. 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件. GB/T10001.1公共信息图形符号 GB38900-2020机动车安全技术检验项目和方法 RB/T218-2017检验检测机构资质认定能力评价机动车检验机构要求 3术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义. 4基本要求 4.1机构要求 检验机构应设置业务接待岗位，其他岗位的设置应符合RB/T218-2017中4.1的要求. 4.2人员要求 4.2.1检验机构管理和技术人员应符合RB/T218-2017中4.2的要求. 4.2.2业务接待人员应熟知本单位情况，掌握礼仪知识和机动车检测知识. 4.2.3外检员、引车员等应爱护车辆，对于可能造成污损部位进行防护. 4.2.4员工应装佩戴工卡或胸牌，统一着装，定期组织相关专业培训，遇到客户对检验流程和结果有 异议时，不应回避问题，协助解决. 4.3设施设备 4.3.1服务大厅 4.3.1.1服务大厅应有与检验业务规模相适应的空间，布局合理，划分为业务办理区和休息区. 4.3.1.2业务办理区应按检验流程设置业务窗口，各窗口均有与业务相配套的设施设备；休息区应有 影视播放系统、休息设施、通信与便捷式充电设备、垃圾箱等设施设备. 4.3.1.3服务大厅内应配备防火、防盗等设施设备，各项设施设备应保证正常运转，及时维护. 1 ...
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