ICS03.080.20 CCS A 12 0B34 安 徽 省 地 方标准 DB34/T4364—2023 中小企业公共服务评价指标体系 Index system of public service evaluation forsmall and medium-sized enterprises 2023-03-01发布 2023-04-01实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T4364—2023 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草. 请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任. 本文件由安徽省经济和信息化厅提出并归口. 本文件起草单位：安徽信品道科技有限公司、安徽省中小企业发展促进中心、安徽三品技术服务有 限公司、芜湖市企业服务中心、合肥市中小企业服务中心、滁州市中小企业服务中心、毫州市中小企业 服务中心、安庆市中小企业创业辅导中心、阜阳市中小企业服务中心. 本文件主要起草人：龚新涛、张南林、任浩、朱婷、王晓玉、王卉、高博、祝海荣、代辉、郑德秀、 张智礼、吴飞、顾珺欣、杜成、张晶. I DB34/T4364—2023 中小企业公共服务评价指标体系 1范围 本文件规定了中小企业公共服务项目和中小企业公共服务机构评价的指标体系. 本文件适用于中小企业公共服务的服务项目和服务机构的评价. 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件. GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南 GB/T36733服务质量评价通则 DB34/T3727中小企业社会化公共服务规范 3术语和定义 DB34/T3727界定的以及下列术语和定义适用于本文件. 3.1 公共服务项目public services items 以中小企业的公共利益为导向，满足中小企业普遍性、基础性需求，供中小企业共同消费和平等享 用的具体服务和产品. 3.2 公共服务机构public service agency 以提供中小企业公共服务为主要内容的各类服务机构和组织. 4服务项目评价指标体系 4.1指标体系构成 服务项目评价包括需求响应、服务执行、质量管控、服务成效、服务保障5个一级指标，每个一级 指标包含若干个二级指标和三级指标，具体指标见表1. 1 ...
DB34/T 4364-2023 中小企业公共服务评价指标体系.pdf
