目录 第1章 技术、售后服务计划及质量保障措施 1.1 售后服务体系及服务方式 2 1.1.1 售后服务体系 1.1.2 服务方式 1.2 售后服务机构设置和人员配置 3 1.2.1 售后服务机构， 1.2.2 人员配置 1.2.3 服务流程 1.3 售后服务承诺及响应措施 1.3.1 技术保障 6 1.3.2 故障响应 白 1.3.3 售后服务期 1.3.4 保修期后的技术支持服务 1.3.5 免费技术培训 1.3.6 定期巡检制度 1.3.7 售后服务承诺 1.3.8 维修方式方法， 1.3.9 售后服务交通通信 1.3.10 回访制度 .10 1.3.11 维修用户满意率及上报制度 11 1.4 维修服务工作流程 12 1.5 维护程序 .13 1.6 售后服务落实保障制度 1.7 服务态度 17 1.8 系统操作培训计划 19 1.8.1 培训原则 19 1.8.2 .19 培训要求 1.8.3 培训流程. 19 1.8.4 培训计划， 20 1 第2章 安装方案 22 2.1 项目启动 .22 2.2 交货计划 22 2.3 项目实施 .23 2.3.1 项目概述 23 2.3.2 前期准备 .24 2.3.3 设备到货 444 .24 2.4 工程安装 .25 2.4.1 设备安装. .25 2.4.2 功能测试 25 2.5 项目验收 26 2.5.1 系统初验 .26 2.5.2 试运行 .26 2.5.3 人员培训 .27 2.5.4 文档移交 .27 2.5.5 终验交付 44 .28 2.5.6 项目总结 28 第1章技术、售后服务计划及质量保障措施 2 1.1售后服务体系及服务方式 1.1.1售后服务体系 武汉市德发电子信息有限公司的售后服务体系是一个壹级服务体系， 有专门的售后部为客户提供服务，由技术工程部提供技术保障. ◆售后服务中心：负责制定售后服务整体发展规划、客户服务规范与 管理程序.同时负责处理用户及咨询热线等日 常运作. ◆专业技术服务中心：以技术工程部经理挂帅，并配备专职的技术支 持工程师，负责为的用户提供全方位的技术服 务，建立详细的用户档案，以及对其下属维修中心 的日常技术支持与监督工作. ◆备品备件库：公司设有系统工程设备的备品备件库，以方便客户和 维修人员及时进行维修工作. 1.1.2服务方式 ◆本地服务：以用户的维护技术人员为主、本公司技术人员为辅的方 式开展维护工作，为用户培养维护人员，以便能够对 系统进行日常的运行和维护. ◆专程维护：凡本公司提供的整套系统设备，每半年本公司将派技术 人员义务巡检一次至二次. 3 ...
施工计划方案及售后服务.doc
