初次与客户相见洽谈 现场量房设计方案、工程预算、效果图制作、签定合同、实战经验、工程结束 第一讲：初次与客户相见洽谈 教学目标：建立客户充分的信任感 教学重点：自身表现 教学难点：怎样让客户充分信任 第一讲：初次与客户相见洽谈 一、初次与客户相见洽谈：宣传公司、宣传个人、个人的业绩、个人的工作年限、个人的专业水平 针对客户的提问怎么回答 室内风水学 1、入客户沟通应注意那些问题 语气与表情 行体语言表达技巧 面部表情：始终保持微笑地面对客户，让客户有一种亲切感. 声调：温和、热诚、注意随和 视线：直视对方，让客户感觉到你很重视他或对他所的话题很感兴趣. 2、语言表达技巧 (1)找出说话的中心，并对客户提出的疑问作出问应. (2)注意聆听，并作出适当的反应，充分了解客户的需求. (3)发问时集中在总是的疑难上，有条理的逐步发问，同时发问时可以给客户提供多种选择，从他 的回答中可判断出客户的真正需求. 个人的衣着打扮、礼貌用语、多用拟声词、亲切的称呼、个人的讳忌 不要让客户占主动 针对客户的提问怎么回答 一、材料 1、问：实木地板好还是复合地板好？ 答：实木地板脚感好，纹理色彩自然，耐磨度稍差，淋漆的实木地板用的是进口漆，无需保养， 但实木地板由于是天然材质，纹理，色泽差别较大；铺装时需打木龙骨，价格相对较高；高强化复 合地板硬度高，耐磨性好，铺装简易方便，价格较低，但脚感稍差；实木复合木地板吸取了实木地 板脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装简易的优点，价格介乎实木板和高强 化复合木板之间，但耐磨度略差. 2、当客户询问是安装塑钢窗好还是安装铝合金窗、木格窗好时，应该怎样回答？ 答：塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能俱佳，但价格较高；铝合金窗现场制作方 便，价格较低，但气密性、水密性、隔声、保温、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要适于作为 装饰个性体现，但不宜单独使用. 3、双A大芯板和单A、3A之间有什么不同？ 答：根据林业部划分木材等级中的规定，所谓单A指的是大芯板背面不可上油；双A两面都可 上油，，单面整饰后可以上油：另一面不可以上油：3A的板材大多是自编，规范中没有3A这个级 别.我们选的板材都是国家评定的双A大芯板. 4、混油和清油的的差别是什么？是不是混油装修档次低一些？ 答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同.清油主要善于表现木材的纹理、而硬木的纹理 大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影 变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可. 5、问：厨、卫用PVC扣板还是铝扣板？ 答：这两种材料各有各的优点，主要根据您的经济条件来定.PVC较经济，而且颜色种类多，铝 扣板的材质好且耐用，但价格是PVC板的一倍，如果您的厨、卫面积很小的话，可选用铝扣木板， 价钱可能不会高很多. 针对客户的提问怎么回答 二、有关设计方面 1、问：公司有这么多的设计师，我怎样选择适合我的设计师？ 答：我们公司的设计师是分组工作的，一般情况是三人一个小组并进行了风格化分类，您可以先 把您的想法跟我说一下，我们会研究后给您确定方案，况且我们公司有千余名设计师，更有中央工 艺美术学院本科毕业的人师级设计总监，如果我们这样的设计师不能满足您的话，我相信其他公司 或者一般设计就更做不到了，而且方案需要沟通，有时需要修改，但我想念最终会满足您的要求的 或者说能达成协议的. 2、问：客厅究竞是铺地砖好，还是铺地板好？ 答：主要根据您的具体情况定，地砖好清洗，而且颜色选择方面较灵活，尤其是...
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