家装工作流程及操作方法 1.介绍公司概况—一由营销专员或设计师向客户详细、耐心介绍公司的业务范围， 工作流程以及典型业绩. 2.展示作品图集——由营销专员或设计师向客户展示公司承接工程的效果图 册，以及分项装饰产品的样式图片、单价和签单优惠措施. 3.介绍装饰材料的等级 一由营销专员或设计师向客户仔细介绍公司工程用主 要材料的等级，并以此和劣质装饰材料作鲜明对比，让客户感受到选择我们的产品所能带 来的切实好处，并使客户对装饰材料方面的鉴别知识得到初步的了解. 4.询问装修风格及预算——营销专员或设计师应在适当的时间询问客户所喜爱 的装修风格及装修支出预算，做到深刻领会和把握客户意图与需求，对设计方案和预算心 中有数，减少或避免因多次改动设计方案而引起的工作周期增加、人力重复投入等现象的 发生. 5.参观样板间—一请客户参观公司在施工地或竣工样板间，实地感受公司工程管理 的正规化和服务的有序化，加深客户对公司的信任感. 6.实地测量——由营销专员会同设计师到客户房屋现场进行实地勘测，准确测量尺 寸（涉及水路、电路改造时，要仔细估算工程量及造价，避免在以后的施工过程中因水电 增项太多而导致客户难以接受). 7.综合考察与把握 —一通过以上工作程序，营销专员或设计师对客户的需求、性 格、爱好、价值取向、文化程度、生活水平等应有一定的了解，并对设计方案的确定、预算报 价的额度形成较为成熟的思路，为下一步工作的开展奠定坚实的基础. 8.出示测量平面图—一营销专员或设计师在房屋测量结束后，主动向客户出示房 屋测量平面图，并提供家具、电器的尺寸，再次与客户进行沟通. 9.现场抽象设计 结合客户对各分项装饰产品功能的使用要求，详细介绍产品 结构的安全可靠性，使用年限的耐久性，与环境的协调性、视觉的美观性，现场为客户进 行房屋模拟布置和抽象设计. 10.现场概算——在满足上述要求的前提下，突出支出的合理性、体现最佳的经济性 的基础上，现场计算出各个分项工程尺寸及数量，为客户进行概算报价（应明确告知客户 此 次为概算，并不包含主材)，在充分征求客户意见后，准确记录相关资料及数据. 11.交付定金—一如客户对设计方案和预算报价无异议，营销专员或设计师应及时 请客户到公司财务交付设计定金，并向客户说明交付定金的优惠措施：定金交付后和客户 约定第二天主材导购的时间和三天内到公司看图及洽谈的准确时间. 12.主材导购——由营销专员准时按照与客户约定的时间，应在一个工作日内陪同 客户挑选瓷砖、木地板、石材、开关插座面板、五金（门锁、门吸、拉手、合页、滑轨、滑轮、地 漏、角阀、软管、龙头)、洁具、卫浴、橱柜、灯具、家具、电器、窗帘、饰品等主材，并对客户所 选主材的品牌、规格型号、单价等作好详细记录后及时提供给设计师. 13.设计—一成立客户服务小组（设计师任组长，营销专员、工程监理任成员），客服 小组在设计期间应不断与客户进行沟通，经集体讨论后确定最佳方案，由设计师负责绘制 效果图和施工图. 14.准确计算工程量，做预算—一设计师根据营销专员提供的主材选购清单 计算主材需用量，根据所设计的装饰项目准确计算出工程量并进行统一预算报价. 15.复核审查 一设计师对图纸、工程量、预算项目复核无误后签字确认交与工程监 理进行审查.工程监理应仔细检查图纸（对图纸不全、尺寸不祥、材质做法不明的应及时要 求设计师补齐)，结合图纸逐项核定工程量及报价，对有漏项、虚报、少报或低价切入的部 分应及时向设计师提出更正，经审查无误后签字确认. 16.签定合同——对客户装饰项目总金额按公司规定实行优...
家装工作流程及操作方法.doc
