GB/T 42749.3-2023 信息技术 IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过程 第3部分：度量框架（MF）和组织成熟度模型（OMM）.pdf

ICS35.080 CCS L 77 GE 中华人民共和国国家标准 GB/T42749.3-2023 信息技术T赋能服务业务过程外包 (ITES-BPO)生存周期过程第3部分： 度量框架(MF)和组织成熟度模型(OMM) Information technology-IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO)lifecycle processes-Part 3:Measurement framework (MF)and organization maturity model (OMM) (ISO/IEC30105-3:2016 MOD) 2023-05-23发布 2023-12-01实施 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T42749.3—2023 目 次 前言 Ⅲ 引言 1范围 .1 2规范性引用文件 1 3术语和定义 1 4过程参考模型概述 1 5ITES-BPO过程能力度量框架 3 6过程能力特征的评分和汇总 5 6.1过程能力特征评分准则 5 6.2过程能力特征评分方法 5 7过程能力等级模型——过程能力等级达成程度 6 8组织成熟度模型 7 8.1概述 7 8.2ITES-BPO组织的成熟度模型(OMM)结构7 9组织成熟度等级定义 8 9.1概述 8 9.20级组织一一不成熟 9.31级组织——基础 8 9.42级组织——已管理活动8 9.53级组织——已管理组织 .9 9.64级组织——战略一致性 9 9.75级组织——组织转型 10成熟度等级评分规则 10 10.1通则 10 10.21级成熟度 10 10.32级成熟度 10 10.43级成熟度 **11 10.54级成熟度 .12 10.65级成熟度 13 11附加和可选过程的前提条件 14 附录A(资料性)度量框架的符合性 17 A.1符合性要求 A.2过程度量框架的可靠性和有效性要求 19 A.3符合性要求 .19 附录B(资料性)成熟度模型的符合性 20 参考文献 22 I ...