GB/T 42749.5-2023 信息技术 IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过程 第5部分：指南.pdf

ICS35.080 CCS L 77 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T42749.5-2023 信息技术IT赋能服务业务过程外包 (ITES-BPO)生存周期过程 第5部分：指南 Information technology-IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO)lifecycle processes-Part 5:Guidelines (ISO/IEC30105-5:2016 MOD) 2023-05-23发布 2023-12-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布 GB/T 42749.5-2023 目 次 前言 Ⅲ 引言 1范围 1 2规范性引用文件 1 3术语和定义 1 4目的 .1 5ITES-BPO过程内容 3 6 ITES-BPO过程结构 4 7利益相关方及其价值的定义 5 8过程参考模型 7 9过程评估模型 7 10过程能力评估框架10 10.1评估组成部分 10 10.2过程能力度量框架 11 11组织成熟度模型 13 12过程能力评估 15 12.1启动过程能力评估 15 12.2过程评估活动 .15 13过程能力差距评估17 13.1概述 17 13.2步骤 18 14过程改进20 14.1目的和成果 20 14.2过程改进类型 20 14.3过程改进项目22 参考文献 .27 I ...