YEKUOBAOZHUANG ZHISHI TUCE 业扩报装 知识图册 王晴编著 中国电办出版社 CHINA ELECTRIC POWER PRE8 前言 为了满足电力客户用电需求，供电企业一直致力于以客户为导向的业扩报 装工作机制的不断改进和完善，为使客户业扩报装更便捷、更高效，就需要对 供电服务人员进行经常性的业扩报装专业知识培训，从而达到规范业扩报装服 务行为，提高业扩报装工作效率，进一步优化业扩报装工作流程的目的.同时， 也要使客户了解业扩报装相关的知识，实现在业扩报装全过程良性互动，真正 达到业扩报装提速的目的. 本书在编写过程中力求复杂问题简单化，采用图表形式展现业扩报装知识， 克服了大段文字叙述不便记忆的缺陷，应用树状图、流程图、亲和图、鱼骨图 等描述业扩报装知识，阅读起来一目了然，培训时非常直观，可以制作上墙图 版挂在显著位置作为工作参考.本书包括名词解释，新装、增容业务，变更用 电业务，临时用电管理，分布式电源项目并网，业务受理及现场勘查，供电方 案确定，供用电合同管理，业扩工程管理，装表接电，客户档案管理、业扩安 全管理等，内容具有一定的广泛性和阅读性，可作为供电服务工作人员的培训 教材，也可供供电服务管理人员使用，同时还可作为客户了解业扩报装相关知 识的入门参考用书. 鉴于编写时间仓促，编者水平有限，本书难免存在疏漏之处，敬请读者批 评指正. 编者 2015年11月 目录 前言 第一章 名词解释 1 第二章 新装、增容业务 .6 1.高压新装管理流程图 .6 2.高压增容管理流程图 7 3.低压居民新装管理流程图 .8 4.低压居民增容管理流程图8 5.低压非居民新装管理流程图9 6低压非居民增容管理流程图9 7.低压批量新装管理流程图 ..10 8.小区新装管理流程图 .11 9.低压业扩报装管理流程图12 10.市政代工管理流程图 12 11.客户申请确认管理流程图 13 12.业务费收缴管理流程图 13 13.业扩回访流程图 .14 第三章变更用电业务 15 1.减容管理流程图 .15 2.减容恢复管理流程图16 3.暂停管理流程图 16 4.暂停恢复管理流程图 .17 5.暂换管理流程图 17 ...
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