ICS03.022.20 CCS R10 DB42 湖 北 省 地方标准 DB42/T2185—2024 高速公路运营管理服务规范 Specification for operation management and service of expressway 2024-02-01发布 2024-03-01实施 湖北省市场监督管理局发布 DB42/T2185—2024 目 次 前言. III 1范围. .1 2规范性引用文件. 1 3术语和定义，.，，. 1 4基本要求 .. 2 4.1目标.，，， 2 4.2运营管理. 2 4.3服务人员. 44 . 2 4.4设施设备. . 3 5服务内容及要求. 3 5.1收费站服务 3 5.2养护服务 5.3出行信息服务.. 5 5.4清障救援服务 . 6 5.5服务区服务，.、 ...6 6客服服务与处理. ..6 6.1客服服务... ...6 6.2处理......... 6 7服务评价与改进..... 7 7.1服务评价. 7 7.2服务改进. 7 工 DB42/T2185—2024 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草. 请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任. 本文件由湖北交投高速公路运营集团有限公司提出. 本文件由湖北省交通运输厅归口. 本文件起草单位：湖北交投高速公路运营集团有限公司、湖北楚天智能交通股份有限公司、湖北省 标准化与质量研究院. 本文件主要起草人：简海云、黄陈、王南军、何创新、胡汉桥、刘剑、彭韬、周军、李敏、向欣、 曲直、贺崇文、陈俊、王宏涛、徐术坤、邵璇. 本标准在执行过程中，如有疑间请咨询湖北省交通运输厅，联系电话：027-83460670，邮箱 hbzjjglc@163..对本标准的修改意见请至湖北交投高速公路运营集团有限公司，以便修订时参 考，电话：027-50180281，电子邮箱：3485827300qq. III ...
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