T/CI 226-2023 T/BDAEA 002-2023 城市轨道交通智能客服设备技术要求.pdf

ICS 35.240.99 CCS M37 团 体标准 T/C1226-2023 T/BDAEA002-2023 城市轨道交通智能客服设备 技术要求 Technical requirements for intelligent customer service equipment in urban rail transit 2023-12-14发布 2023-12-14实施 中国国际科技促进会 北京经济技术开发区企业协会标准委员会发布 T/CI226-2023 T/BDAEA002-2023 目录 前言 1范围 2规范性引用文件. .......1 3术语和定义. 3.1城市轨道交通乘客服务Urban rail passenger transport service ..1 3.2智能客服Unmanned passenger service..........................1 3.3智能客服语义库intelligent customer service semantic library...1 3.4智能客服系统intel1 igent customer service system.....2 3.5数据管理Data Management and Control...........2 3.6自动诊断Automatic Diagnosis.....2 3.7语音交互系统speech interaction system. ..2 3.8语音识别speech recognition.. 2 3.9语音合成speech synthesis. ..2 3.10语义理解semantic prehension....2 3.11智能搜索intel.1 igent search. 2 4智能客服建设架构 3 5智能客服特征. 4 5.1智能管控4 5.2业务闭环. 4 5.3持续进化....... 4 6服务内容..... 5 6.1智能票务. . 5 6.2智能出行 5 6.3智能召援 7 6.4智能便民 7 7服务设备设施 8 7.1基本要求 .8 T/CI226-2023 T/BDAEA002-2023 7.2智能客服设备 .8 7.3智能客服设备子模块要求9 8服务管理 ....10 8.1智能客服.. .....10 8.2智能客服系统 ..10 9服务评价 半价门门 9.1智能服务 .11 9.2智能客服宜构建评价指标体系11 ...