T/BDAEA 002-2023 城市轨道交通智能客服设备技术要求.pdf

ICS 35.240.99 CCS M37 T/BDAEA 团 体 标 准 T/BDAEA002—2023 城市轨道交通智能客服设备技术要求 Technical requirements for intelligent customer service equipment in urban rail transit 2023-8-17发布 2023-9-17实施 北京经济技术开发区企业协会标准委员会发布 目录 前言 1范围.. 2规范性引用文件.. ...1 3术语和定义. 3.1城市轨道交通乘客服务Urban rail passenger transport service..1 3.2智能客服Unmanned passenger service...........................1 3.3智能客服语义库intelligent customer service semantic1 ibrary...2 3.4智能客服系统intelligent customer service system. .....2 3.5数据管理Data Management and Control... 2 3.6自动诊断Automatic Diagnosis.. 2 3.7语音交互系统speech interaction system. 2 3.8语音识别speech recognition.. 2 3.9语音合成speech synthesis. 2 3.10语义理解semantic prehension.. 2 3.11智能搜索intel1 igent search.. 2 4智能客服建设架构， 3 5智能客服特征. 4 5.1智能管控. 4 5.2业务闭环. 4 5.3持续进化. 4 6服务内容. 5 6.1智能票务. 5 6.2智能出行 5 6.3智能召援. ” .. 7 6.4智能便民. 7 7服务设备设施.. 8 7.1基本要求 8 7.2智能客服设备......... 7.3智能客服设备子模块要求9 8服务管理. ...10 8.1智能客服......... 8.2智能客服系统. .....10 9服务评价.11 9.1智能服务11 9.2智能客服宜构建评价指标体系..11 ...