ICS号：03.120.20 中国标准文献分类号：A00 团 体 标 准 T/CSCA120026-2019 “上海品牌”评价认证依据： 隧道运营维护服务规范 “Shanghai Brand"certification criteria: Tunnel Operation and Maintenance Service Specification 2019-11-29发布 2019-11-29实施 上海市认证协会 目录 目录 前言 引言 1范围 1 2规范性引用文件 3术语和定义 1 3.1隧道分类 4 .1 .1 3.3山岭道1 3.4水底健道.1 3.5运营维护管理 3.6突发事件管理 .1 3.7全寿命周期管理.1 3.8大型隧道 2 4服务主体要求 2 4 1资质求2 4.2企业文化2 4 3业信，2 4.4管理体系. 2 5服务提供保障 5.1服务人员 .......3 5.2服务设施. 5.3服务环境 . 5 5.4服务技术平台...5 6服务提供过程 5 5 6.1服务策划.......5 6.2服务过程. 6.3运营服务. 6.4检查与检测..................8 6.5安全与应急 ..........9 7服务创新要求 10 7.1创新机制 .10 7.2创新形式10 7.3创新步骤和内容 .10 7.4研发成果 .10 8服务质量控制与改进. 11 8.1服务绩效评价 .11 8.2改进与创新， .11 9服务认证评价模式...11 9.1适用的服务认证模式 ........11 9.2服务认证模式选用及其组合12 9.3服务认证结果 12 Ⅱ 附录A(规范性附录)隧道运营维护服务流程 .13 附录B(规范性附录)管理成熟度评价方法 .........14 附录（规范性附录)隧道运营维护服务指标16 Ⅲ ...
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