本标准已于2020年12月16日在上海市市场监督管理局登记，登记号T/311764310107F6152020 ICS号：003.080.01 中国标准文献分类号：F80/89 团 体 标 准 T/CSCA120035-2020 核电厂仪控系统设备全寿期服务规范 The life cycle service code for instrumentation and control system equipment of nuclear power plant 2020-09-30发布 2020-10-20实施 上海市认证协会发布 20112610562949 T/CSCA120035-2020 T/CSCA120035—2020 目次 前言 III 引言 ..............IV 1范围.. ...1 2规范性引用文件. ....... 1 3术语和定义 3.1仪表和控制系统instrumentation and control system(I&C System)........1 3.2安全重要仪控系统I&C systems important for safety..1 3.3 全寿期服务Life Cycle Service. 1 4服务主体.. 2 4.1资质要求.... 2 4.1.1通用要求. 2 4.1.2特定要求... 2 4.2服务文化. 2 4.3商业信誉. 2 4.4社会责任. 2 4.5产品和服务管理体系. 2 4.5.1通用要求... 2 4.5.2特定要求. 3 5服务提供标准， 3 5.1服务人员. 3 5.1.1通用要求.. . 3 5.1.2特定要求. 3 5.1.3培训要求. 3 5.1.4行为规范...... 3 5.1.5绩效考核. 4 5.2服务环境. 4 5.2.1服务场地要求.... 4 5.2.2现场服务要求. 4 5.3服务设施设备 4 5.3.1基本设施...... 4 5.3.2信息化要求 4 5.4知识管理. 4 5.4.1通用要求...... 5.4.2知识产权要求.... 5 5.4.3技术标准要求.................. 5 I 本标准已于2020年12月16日在上海市市场监督管理局登记，登记号T/311764310107F6152020 T/CSCA120035-2020 T/CSCA120035—2020 5.5应急准备和响应.. 5 5.6研发投入要求.. 5 5.7自主可控. 5 5.8基础能力... 5 6服务过程控制 5 6.1产品和服务的策划 6 6.1.1对产品和服务提供所需能力和资源的策划 6 6.1.2对产品和服务过程的策划.. 6 6.2沟通. 6 6.3研发服务 6 6.4 设计服务 6 6.5 采购服务 7 6.6 生产制造服务. 7 6.7 集成调试服务 7 6.8 现场服务 7 6.9运维服务... 7 7服务特性指标. 8 7.1 国内国际市场准入资质要求， 8 7.2 产品和服务的创新性和多样性 8 7.3 研发服务创新性 8 7.4 服务体验引领性， 8 7.5 产品和服务安全性和可靠性， 8 7.6 产品和服务适宜性， 8 7.7 服务响应及时性， 8 8服务质量评价及改进，，. 9 8.1运维/售后服务质量控制.. 9 8.2顾客满意度评估， 9 8.3服务质量持续改进 9 9服务认证评价 9 9....
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