ICS号：03.120.20 本标准已于2021年03月24日在上海市市场监督管理局登记，登记号T/311960310107F6882021 中国标准文献分类号：A00 团 体 标 准 T/CSCA120040-2021 人文追思殡仪服务要求 Service of humanisticmemorialfunerals-Requirement 2021-01-05发布 2021-01-05 实施 上海市认证协会发 布 21030110958540
T/CSCA120040-2021 目次 1范围. 2规范性引用文件 3术语和定义. 4服务要求 4.1白事咨询 4.2业务洽谈（接待） 4.3 遗体入馆 4.4 遗体服务 4.5场景布置 6 4.6礼厅服务 4.7礼仪出殡 4.8答谢宴. 8 4.9骨灰领取 8 4.10特需服务 5管理要求. 5.1通用要求 5.2特定要求 6服务认证评价 14 6.1认证准则 14 6.2认证模式 6.3认证结果 5 附录A（规范性） 人文追思殡仪服务要求测评工具 1o 附录B（规范性）人文追思殡仪服务管理要求审核工具 28 本标准已于2021年03月24日在上海市市场监督管理局登记，登记号T/311960310107F6882021
T/CSCA120040-2021 前言 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。
本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由上海市认证协会提出并归口。
本文件起草单位：上海市龙华殡仪馆、上海质量体系审核中心、上海市民政局殡葬管理处、上海市 殡葬服务中心、上海市殡葬行业协会、上海市认证协会 本文件主要起草人：张丽芬、许宾、黄一飞、程坚、奚士英、何兆珉、谢静、徐文杰、温旭飞、王 君、张君威、周琦、林顺、韩莉娟 荣华、乔征、金伟、王红梅、何瑜萍、车洪丽、林漪、李疆、王刚、欧庆、赵勇、吴斌、董臻峥、周晓 海市殡葬服务中心、上海市殡葬行业协会、上海市认证协会 本文件承诺执行单位：上海市龙华殡仪馆、上海质量体系审核中心、上海市民政局殡葬管理处、上 Ⅱ 本标准已于2021年03月24日在上海市市场监督管理局登记，登记号T/311960310107F6882021
T/CSCA120040-2021 人文追思殡仪服务要求 1范围 本文件规定了人文追思殡仪服务认证的规范性要求，包括服务要求、管理要求，以及服务认证涉及 的认证准则、认证模式和认证结果等内容。
本文件适用于人文追思殡仪服务认证活动，也适用于人文追思殡仪服务组织规范其服务活动。
2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件的必不可少的条款。
其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用 于本文件。
GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志 GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号 GB/T28222-2011服务标准编写通则 MZ/T017-2011殡葬服务术语 RB/T314-2017合格评定服务认证模式选择与应用指南 3术语和定义 GB/T28222、MZ/T017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1 服务service 服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。
[来源：GB/T 28222-2011，3.1] 3.2 丧事承办人funeralundertaker 委托殡葬服务机构办理丧葬事宜的组织或个人。
[来源：MZ/T 017-2011，2.4.1] 3.3 服务认证 service certification 运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关要求提供有关的第三方证明。
[来源：RB/T 314-2017，3.9] 3.4 白事咨询服务consult serviceonfuneralandinterment 通过电话、网络、面谈等多种途径解答有关殡葬问题的服务。
3.5 遗体接运服务serviceofcorpsereceiving 提供到指定地点接运遗体的服务。
[来源：MZ/T 017-2011，6.1] 3.6 遗体服务body（corpse）todealwith 对遗体进行的防腐、保存、沐浴、更衣、化妆等服务。
3.7 司仪服务emcee service 为殡葬仪式提供殡仪宾客接待以及殡葬典礼时主持程序进行的服务。
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