ICS03.100.01 D4420 T/ZDL 浙江省电力行业协会团体标准 T/ZDL005—2022 枫桥式供电所服务与管理规范 Service and Management Specification for Fenggiao Mode Power Supply Station 2022-12-23发布 2023-01-01实施 浙江省电力行业协会发布 T/ZDL005-2022 目次 目次 I 前言 ....................II 1范围.... ....1 2规范性引用文件. ....1 3术语和定义 4基本要求........... 4.1场所建设... ...1 4.2组织建设. ...2 4.3队伍建设. .......2 4.4数字化建设.... 2 5服务要求. 5.1总体要求... .....2 5.2保姆式供电服务... 3 5.3管家式供电服务 44 .........3 5.4参谋式供电服务. ......3 5.5电力老娘男服务.. ..4 6运行管理.. .5 6.1人员管理...... 6.1.1基本素养... ...5 6.1.2等级评定. ....5 6.2制度管理..... .......6 6.3信息管理... ...6 7评价与改进. .6 7.1服务评价.... .......6 7.2服务改进... 6 附录A(规范性附录)枫桥式供电所涉电矛盾调解服务流程....... 7 I T/ZDL005-2022 前言 20世纪60年代初，浙江诸暨枫桥干部群众创造了“枫桥经验”，坚持和贯彻党的群众路线，充分发 动群众、组织群众、依靠群众，做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”，充分激发基层组织社 会活力，依靠群众解决群众自己的事情，形成了地域特色鲜明的社会治理模式.为继承发扬“枫桥经验” 优良传统，不断丰富“枫桥经验”时代内涵，积极探索“枫桥经验电力业务”模式，构建基层电力公 共服务网络机制，有效防范电网发展中的社会风险，化解各类涉电矛盾纠纷，提升基层供电所综合效能， 实现“源头防范涉电风险”和“就地解决涉电矛盾”，助力电力与经济社会和谐发展，特制定本文件. 本文件按GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》有关规定起草. 请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任. 本文件由国网浙江省电力有限公司诸暨市供电公司提出. 本文件由浙江省电力行业协会归口. 本文件主要起草单位：国网浙江省电力有限公司诸暨市供电公司、国网浙江省电力有限公司绍兴供 电公司、浙江省标准化研究院、西北政法大学、诸暨市委政法委市基层社会治理研究中心、浙江新时代 枫桥经验研究院. 本文件主要起草人：何文其、沈百强、斯江峰、朱英伟、顾立威、谢宝江、张航、马亮、黄翔、金 家红、沈健、徐悦、胡泳、叶志军、许奇超、沈熙、李海峰、毛年永、季亚飞、吕航、韩琴、姚理松、 侯志光、朱旭丽、汪世荣、朱继萍、郭松浩、丁光飞、王强. 本文件为首次发布. Ⅱ ...
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