ICS号：03.080.99 中国标准文献分类号：CC5A16 团 体 标 准 T31JKHC003-2022 持续照料型养老社区服务规范 Criteria of continuing care retirement munity service 2022-01-09发布 2022-01-16实施 上海市健康产业发展促进协会 发布 22022512683476 T/31JKHC003-2022 目 次 前言 . II 1范围.... .1 2规范性引用文件.. 1 3术语和定义， 1 4服务原则. 2 5服务要求... 2 5.1环境设施.. .2 5.2物业服务. 4 5.3咨询接待.... ....5 5.4营养膳食.. .....5 5.5文化娱乐........ .6 5.6生活照料.... ...7 5.7健康管理...... .......7 5.8医疗护理.. 8 5.9紧急救护.. .8 6管理要求.. .....8 6.1总体要求... .8 6.2资源管理.... 6.3服务提供过程控制 ..9 6.4采购管理 ..10 6.5风控管理.... 6.6管理........ .....10 .11 6.7服务评价与持续改进.... ....11 附录A(资料性)顾客满意度测评 ...13 参考文献 ..16 I T/31JKHC003-2022 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草. 请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任. 本文件由上海市健康产业发展促进协会提出并组织实施. 本文件由上海市健康产业发展促进协会标准化技术委员会归口. 声明：本文件的知识产权归属于上海市健康产业发展促进协会，未经上海市健康产业发展促进协会 同意，不得印刷、销售.任何组织、个人使用本标准开展认证、检测等活动应经上海市健康产业发展促 进协会批准授权. 本文件起草单位：上海市健康产业发展促进协会、太平养老产业管理有限公司、北京世标认证中心 有限公司、上海志贺建筑设计咨询有限公司、唐泽实业（上海）有限公司、上海遐福养老服务有限公司、 复星康复养老产业发展集团、上海银康投资管理有限公司、美瑞魅力花园老年服务（上海）有限公司、 上海翰峰养老服务有限公司、保利（广州）健康产业投资有限公司、北京漾美企业管理有限公司. 本文件主要起草人：肖迪娜、鲁昌、李永波、史鸿、张丽丽、戴翊钧、汪晓鸣、金清源、钟厚波、 王丽娜、梅雪艳、蔡琦、杨菁、郭延洲、关杰. 本文件首批执行单位：太平养老产业管理有限公司、美瑞魅力花园老年服务（上海）有限公司、上海 遐福养老服务有限公司、上海银康投资管理有限公司、上海翰峰养老服务有限公司、复星康复养老产业 发展集团、保利（广州）健康产业投资有限公司，上海志贺建筑设计咨询有限公司、唐泽实业（上海）有 限公司等. II ...
T/31JKHC 003-2022 持续照料型养老社区服务规范.pdf
