T/510300ZGJZXH 05-2022 “盐帮人”家政服务质量规范 基本要求.pdf

ICS03.080.30 A12 T 团 体 标 准 T/510300 ZGJZXH05—2022 代替T/510300 ZGJZXH05—2019 “盐帮人”家政服务质量规范 基本要求 2022-09-30发布 2022-10-10实施 自贡市家政协会发布 T/510300 ZGJZXH05—2022 目次 前言 III 1范围.. 1 2规范性引用文件.. 3术语和定义 1 4基本要求............ 444 2 4.1家政服务机构. 2 4.2管理人员. 2 4.3家政服务员....... 3 5盐帮人专业素质要求. 3 5.1职业道德. 3 5.2工作纪律. 3 5.3员工礼仪 3 5.3.1仪容仪表... 4 5.3.2言行举止， 4 5.4异议处置. 4 6管理要求........ 4 6.1档案管理....... 4 6.2培训管理... 4 7家政服务流程.... 4 7.1家政服务基本流程图... 4 7.2服务意向沟通........ 4 7.3签订服务合同...... 5 7.4提供相应服务 5 7.5服务质量验收... 5 7.6支付服务费用....... 5 7.7服务质量回访...... 5 7.8质量及纠纷的处置. 5 8家政服务内容与要求 5 8.1家务服务.......... 5 8.2母婴护理服务..... 5 8.2.1孕（产）妇护理........... 6 8.2.2婴幼（新生）儿护理........ 6 8.3居家养老护理服务... 6 8.4病患护理服务............ 6 I ...