CCS A 12 ICS03.080.20 团 体 标 准 T/GZJX003-2022 家政服务从业人员基本要求 Basic requirement for domestic service practitioners 2022-10-21发布 2022-11-21实施 高州市家政协会发布
T/GZJX 003-2022 目次 前言. 范围. 2 规范性引用文件. 3 术语和定义 4 人员管理. 5 管理层人员. 6 工作人员.. 4 7 家政服务员. 8 参考文献..
T/GZJX003-2022 前言 本标准依据GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规 则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。
本文件的发布机构不承担识别这些专利的责 任。
本标准由高州市家政协会提出并归口。
本标准由高州市家政协会标准化管理委员会组织起草。
本标准起草单位：高州市家政协会、高州市昌升家政服务有限公司、高州市炫静家政、 高州市利好家政、高州市伊人关家政。
本标准主要起草人：吴伟林、黄龙、吴日丽、李小红。
本标准为首次发布。
T/GZJX 003-2022 家政服务从业人员基本要求 1范围 本文件规定了家政服务机构管理层、工作人员和家政服务员的基本要求。
本文件适用于家政服务从业人员基本管理。
2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。
其中，注日期的 引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所 有的修改单）适用于本文件。
GB/T11224家政服务信用档案建立基本要求 GB/T19012质量管理、顾客满意、组织处理指南 SB/T10643家政服务基本规范 GB/T31772家政服务机构等级划分及评定 SB/T10847家政服务业通用术语 SB/T10848家政服务员培训规范 SB/T10849家政服务业应急快速反应规范 DB31/T1046家政服务从业人员基本要求 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。
3.1家政服务 domestic service 以家庭为服务对象，按照与顾客约定的服务事项，满足顾客服务需求的行为过程。
[来源：SB/T 108472012, 2. 2] 3.2家政服务消费者homemakingservicecustomers
T/GZJX 003-2022 接受家政服务的对象，通常指雇主，简称消费者 [来源：SB/T 10643-2011,3.3] 3.3家政服务从业人员homemakingservice workers 家政服务机构中从事工作的人员，包括管理层人员、工作人员和家政服务员。
3.4管理层management 服务机构中管理岗位中层以上的工作人员。
[来源：GB/T31772-2015,2.4] 3.5工作人员worker 服务机构在管理岗位上的人员。
[来源：GB/T 31772-2015,2.3] 3.6家政服务员 homemaking service attendants 根据合同或协议要求，为消费者提供家政服务人员。
[来源：SB/T 106432011,3. 4] 4人员管理 4.1基本要求 4.1.1学历要求应符合GB/T31772的规定。
4.1.2管理层人员应具备相关的业务和法律知识，并满足相关职业能力要求。
4.1.3工作人员应具备相关的业务能力，并满足与其岗位相关职业技能要求。
4.1.4家政服务人员上岗前应参加岗前培训并具备与其服务内容相应的技能，鼓励持证上...
