ICS 97.220.10 CCS A16 T/JSVA 江苏省体育场馆协会团体标准 T/JSVA008-2022 体育馆服务规范 Specificationforgymnasium services 2022-09-21发布 2022-09-28实施 江苏省体育场馆协会 发布
T/JSVA 008-2022 目次 前言 1范围. 2规范性引用文件. 3术语和定义， 4基础要求. 5服务保障.. 5.1基础设施、 5.2从业人员要求 5.3环境卫生， 5.4安全管理. 5.5应急处置， 6服务提供.. 6.1免费或低收费开放 6.2健身服务， 6.3健身培训， 6.4赛事活动服务 7服务质量与改进， 7.1服务质量. 7.2控制规范 附录A（资料性） 体育馆健身接待服务流程， 附录B（资料性） 体育培训流程图. 附录C（资料性） 体育馆大型活动服务流程图. 参考文献..
T/JSVA008-2022 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。
本文件由江苏省五台山体育中心提出。
本文件由江苏省体育场馆协会归口。
本文件起草单位：江苏省五台山体育中心。
本文件主要起草人：顾雷锋、张晃新、赵春莲、华阳、丁元、蔡浩飞、冒秀芹。
II
T/JSVA 008--2022 体育馆服务规范 1范围 本文件规定了体育馆服务规范的术语和定义、基础要求、服务保障、安全保障、应急处置、服务提 供以及服务质量与改进。
本文件适用于体育馆。
2规范性引用文件 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件。
GB 13495. 1-2015 消防安全标志第1部分：标志 GB 22185 体育场馆公共安全通用要求 GB 3096-2008 声环境质量标准 GB 374872019 公共场所卫生管理规范 GB 50303-2015 建筑电气工程施工质量验收规范 GB/T 10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 10001.4 标志用公共信息图形符号第4部分：运动健身符号 GB/T 15566. 1 公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则 GB/T 15566. 7 公共信息导向系统设置原则与要求第7部分：运动场所 JGJ 31-2003 体育建筑设计规范 JGJ 153-2016 体育场馆照明设计及检测标准 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。
3. 1 体育馆gymnasium 由各级人民政府和社会力量投资建设、向公众开放、达到《体育建筑设计规范》（JGJ31-2003）有 关规模规定的体育馆（观众座位数3000座以上）的体育建筑。
3.2 突发事件the emergency 突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共 安全的紧急事件。
3.3 看台grandstand 能为观众提供良好的观看条件和安全方便的疏散条件的结构体。
3. 4 辅助用房auxiliaryroom 包括观众、运动员、竞赛管理、媒体、场馆运营、技术设备和安保用房等，其功能布局应满足比赛、 演出活动要求，具有通用性和灵活性，便于使用和管理。
4基础要求
T/JSVA008-2022 4.1应取得经营开放许可。
4.2组织机构应健全，设置合理，运营管理机制应满足要求。
4.3建筑、附属设施和运行管理应符合国家颁布的有关消防、安全、卫生、节能、环境保护等法规和 标准的要求。
4.4应配备符合各类健身项目开展要求的从业人员。
4.5应建立健全卫生、安全、应急等管理制度，提供卫生与安全保障。
4.6应投保公众责任险。
4.7坚持公益与市场相结合，可适当开展配套服务。
4.8鼓励公众和社会资源的参与，关注公众的体验和满意度，并持续改进服务质量。
5服务保障 5.1基础设施 5.1.1选址和建设：建设应符合城乡规划条件要求，公共交通便利，用地至少应有一面或两面临接城 市道路，以满足交通疏散等要求。
5.1.2主要项目构成：场地、看台、辅助用房和设施等组成。
5.1.3主席台坐席指标：观众总规模10000以下，主席台规模1%-2%；10000以上，主席台规模0.5%-1%。
5.1.4无障碍坐席位至少应按看台总坐席数的2%设置，位置应方便入席及疏散。
5.1.5停车条件：周边具备便利的停车条件。
5.1.6照明灯光应符合JGJ153-2016的要求。
5.1.7设施设备和相关条件达到开放所应具备的基本条件和技术要求。
5.1.8对重大设备的运行状况，实施监控，防止发生重大设备事故。
5.1.9建筑...
