ICS03.080.01 A12 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T30226-2013 服务业标准体系编写指南 Guidelines for service industry standard system 2013-12-31发布 2014-12-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布 中华人民共和国 国家标准 服务业标准体系编写指南 GB/T30226-2013 中国标准出版社出版发行 北京市朝阳区和平里西街甲2号(100029) 北京市西城区三里河北街16号(100045) 网址.spc.net.cn 总编室：(010)64275323发行中心：(010)51780235 读者服务部：(010)68523946 中国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷 各地新华书店经销 开本880×12301/16印张0.75字数18千字 2014年5月第一版2014年5月第一次印刷 书号：1550661-48830定价16.00元 如有印装差错由本社发行中心调换 ：(010)68510107 GB/T30226--2013 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草. 本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口. 本标准起草单位：中国标准化研究院. 本标准主要起草人：柳成洋、李涵、曹俐莉、曾毅、侯非、王世川、万福军、杨朔、张雨辰. I GB/T30226-2013 服务业标准体系编写指南 1范围 本标准规定了服务业标准体系编写的基本要求，以及编写准备、体系编写阶段的具体要求. 本标准适用于不同服务行业标准体系的编写与改进工作. 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件. GB/T13016标准体系表编制原则和要求 GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件. 3.1 服务业service industry 从事服务活动的行业的总称. 3.2 标准体系standard system 一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体. [GB/T13016—2009 定义3.3] 3.3 服务业标准体系service industry standard system 一定服务业范畴内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体. 注：服务业标准体系分为国家层面、行业层面、地方层面三个层次. 4基本要求 4.1服务业标准体系的编制应符合国家社会经济发展需求，并能有效指导服务业标准化工作. 4.2服务业标准体系的编制应符合GB/T13016的要求. 4.3服务业标准体系的编制应突出服务的特色，宜考虑GB/T24620给出的服务要素构建服务业标准 明细表. 4.4服务业标准体系的编制应突出重点. 注：国家层面服务业标准体系重点给出全国服务业标准的总体框架；行业层面服务业标准体系重点给出某一服务 行业的标准框架，并具有较强的稳定性；地方层面服务业标准体系主要结合本地重点发展的服务行业，在梳理 该领城现有国家标准、行业标准、地方标准的基础上，识别出需要制定的地方标准. 4.5服务业标准体系应具有动态性，应定期梳理服务业标准明细表中标准的完成情况，并结合服务业 发展的实际需求，对服务业标准体系做出改进. 1 GB/T30226—2013 5编写准备 5.1组织准备 本阶段的主要工作有： 一一成立标准体系编制领导组，负责统筹安排标准体系编制进度，协调标准体系编制组与相关行 业、地方主管部门或组织内相关业务部门等之间的沟通、调研等工作； —组建标准体系编制组，相关人员提前学习标准化、标准体系等基本知识. 5.2现状调研 本阶段的主要工作有： —一结合标准体系的编制目的，提前熟悉相关行业、地方的发展现状，掌握其特点，并初步确定标准 体系的边界范围； —开展面向相关行业、地方主要人员（包括掌握全局情况的有关人员和具体业务工作人员）的访 谈，了解行业、地方发展的业务重点，挖据实际工作中已经积累的经验和急需解决的问题； 一—进行现场考察，了解实际工作中存在的问题，获取顾客对完善服务的意见和建议； 一一搜集现有的资料，例如，近年来业务发展情况，该领域现有的国家标准、行业标准、地方标准以 及其他可供参考的规范性文件等. 5.3标准体系总体设计 本阶段的主要工作有： —在现状调研的基础上确定需要标准化的业务或流程等，最终确定标准体系的边界范围； -一确定标准体系结构图的搭建方法，具体参见6.2.3. 6体系编写 6.1服务业标准体系的构成 服务业标准体系主要由以下部分构成： ——服务业标准体...
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