ICS03.180 A12 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T30445-2013/ISO10667-2:2011 在职人员评估服务 服务提供者要求 Assessment service for people in work and organizational settings- Requirements for service providers (ISO 10667-2:2011 Assessment service delivery-Procedures ard methods to assess people in work and organizational settings-- Part 2:Requirements for service providers IDT) 2013-12-31发布 2014-12-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T30445-2013/ISO10667-2:2011 目 次 前言 引言 V 1范围 ] 2术语和定义 .1 3协议签署 4 4预评估流程 5 5评估服务交付 7 6评估服务回访 11 附录A(资料性附录)被评估者的权利和义务：指南和期玺12 附录B(资料性附录)有关评估工具和流程的技术文件的补充信息14 附录C(资料性附录)有关结果分析与解释的补充信息16 附录D(资料性附录)有关评估报告的补充信息 .17 参考文献 18 I GB/T30445-2013/ISO10667-2:2011 前 言 本标准根据GB/T1.1一2009给出的规则起草. 本标准使用翻译法等同采用ISO10667-2:2011《评估服务交付工作和机构设置中人员评估的流 程和方法第2部分：服务提供商要求》. 本标准作了以下编辑性修改： 将国际标准名称《评估服务交付工作和机构设置中人员评估的流程和方法第2部分：服务提供 商要求》改为《在职人员评估服务服务提供者要求》. 本标准由全国服务标准化技术委员会心理咨询分委会(SAC/TC264/SC1)提出并归口. 本标准起草单位：中国标准化研究院. 本标准主要起草人：侯非、柳成洋、曹俐莉、杨朔、万福军、李涵、曾毅、王世川、张雨辰. GB/T30445—2013/ISO10667-2:2011 引 言 0.1总则 本标准为评估服务交付过程提供了一个实证性的、可测量的着眼点，将帮助组织与机构更有效地使 用评估工具，以出台更好的聘用政策，开发职员的个人潜能，提升其幸福感，维护和谐劳资关系.本标准 将促进规范、适合、公平的评估服务交付.本标准将提升主管部门、其他政府机构和全社会对于评估服 务的信任. 本标准为服务提供者提供了一个详细、简明的指导规范，通过以下方式确保利益相关者认识到 优质评估活动可能达到的潜在效果： —定义优质评估活动的流程和方法； —确保评估流程一致性； ——对评估服务质量进行恰当评价. 然而本标准使用者的能力各有不同，对于面向职业领域中个人、团队或机构的评估活动的标准化流 程与方法的理解程度与熟悉程度也千差万别.因此，为方便使用者并指导其使用，本引言将重点介 绍本标准研制目的和框架结构. 0.2本标准的功能 本标准与接受评估服务的个人、团队和机构关系密切.本标准旨在促进良好实践，并鼓励将顾客和 服务提供者之间的工作关系明确化，其功能在于对评估服务交付过程中的服务提供者提供实践指导. 本标准不仅描述了在评估服务交付之前、交付过程中和交付之后服务提供者的义务和责任，同时亦提出 了被评估者、评估结果接收者等评估服务参与者的权利与责任.图1对相关各方在评估服务交付过程 中可能存在的相互关系进行了描述. GB/T30445-2013/ISO10667-2:2011 服务提供者 被评估者 服务提供者/ (顾客) 顾客 顾客 注：评估服务交付过程中参与各方扮演着不同的角色，他们之间所建立的各种相互关系贯穿评估服务全过程. 此外，某一参与方可能扮演多个角色.例如，被评估者可能是客，服务提供者也可能是顾客.在职业规划咨 询服务中，被评估者会因购买了服务而成为顾客；同样的，白外部供方为机构提供的评估服务亦可由该机构的 内部人力资源工作团队提供， 关于不同角色的定义见“2术语和定义”. 图1评估服务过程中的不同角色 0.3本标准的目标用户 本标准提供给希望通过提高评估服务的流程性和合作性以确保评估服务效果的服务提供者和顾客 使用.服务提供者指工...
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