ICS01.110 A12 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T30446.2-2013 心理咨询服务第2部分：服务流程 Psychological counseling-Part 2:Services procedures 2013-12-31发布 2014-12-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T30446.2-2013 前 言 GB/T30446心理咨询服务》分为3个部分： —第1部分：基本术语 ——第2部分：服务流程 —第3部分：咨询信息管理 本部分为GB/T30446的第2部分. 本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草， 本部分由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口. 本部分起草单位：中国标准化研究院、中国科学院心理研究所、中国中医科学院广安门医院. 本部分主要起草人：曹俐莉、侯非、汪卫东、洪兰、高文斌、李涵、王世川、万福军、张雨辰. I GB/T30446.2-2013 心理咨询服务第2部分：服务流程 1范围 GB/T30446的本部分给出了心理咨询服务的基本原则、通用流程及要求. 本部分适用于心理咨询服务实施与管理. 2术语和定义 下列术语和定义适用于本文件. 2.1 心理咨询psychological counseling 由具有行业或主管部门认定资格的专业人员，运用心理学理论和技术，通过语言与非语言交流，给 予个人或群体帮助、启发和教育，使其改变认识、情感、态度和行为，解决其在生活、学习、工作等方面出 现的问题，促进其人格的发展和社会适应能力的改善. 2.2 心理咨询服务psychological counseling service 由通过行业或主管部门考核审批、具备相关资质的组织机构提供的满足个人或群体心理咨询需求 的服务行为. 2.3 来访者visitor 接受心理咨询服务(2.2)的个人或群体. 2.4 心理咨询服务提供者psychological counseling service provider 通过行业或主管部门的考核审批，具备心理咨询服务资质，提供心理咨询服务(2.2)的组织机构. 示例：心理咨询服务提供者包括学校、医院、或其他社会团体组织. 2.5 心理咨询师counselor 具有行业或主管部门认定的相关资格，掌握心理学理论和心理咨询的方法技巧，在心理咨询服务提 供者(2.4)中提供心理咨询服务(2.2)的专业人员. 2.6 心理评估psychological assessment 采用科学方法与工具对来访者(2.3)心理和行为作全面、系统的描述与评定的过程. 3基本原则 3.1自愿原则 心理咨询服务的请求、暂停、延期、恢复、中止等应出于来访者或未成年来访者监护人的自愿，避免 强制.在心理咨询服务的环节，来访者或未成年来访者监护人都可要求结束. 1 GB/T30446.2-2013 3.2科学原则 心理咨询服务的开展应遵循相关理论和原则，由接受过专业训练并具备心理咨询服务资格的心理 咨询师在特定场所，运用心理咨询服务的技术和方法实施. 3.3连续原则 一般情况下，同一案例的心理咨询服务应由同一心理咨询师完成，如因特殊原因确需更换，应提前 告知来访者. 3.4保密原则 3.4.1心理咨询师应对来访者的谈话内容和其他隐私信息予以保密. 3.4.2因工作交流、科学研究、教学等原因确需引用咨询案例时，心理咨询师应进行技术处理，不可公 开来访者的真实姓名、单位、住址等信息. 3.4.3在特殊情况下，保密原则限制可取消. 注：特殊情况包括来访者出现自杀或伤人倾向、出现危害社会安全及其他违反法律法规等动机或行为等. 3.4.4心理咨询服务提供者应告知来访者保密原则及非保密范围，并指导其签署知情同意书.在服务 过程中需要录音、录像时，心理服务提供者应提前告知来访者并在知情同意书中体现相关内容. 3.5接触限制原则 3.5.1心理咨询师不应与来访者进行除工作外的任何接触、交往. 3.5.2心理咨询师不应与来访者建立、发展咨询服务关系之外的任何关系. 3.5.3心理咨询师不应在工作必需之外获取来访者隐私. 3.6伦理原则 心理咨询服务应以社会普遍认同的伦理规范与价值观为约束，遵循心理咨询服务的基本伦理. 注：心理咨询服务基本伦理包括尊重来访者、公平对待来访者、使来访者从心理咨询服务中获益等. 4预约与分诊 4.1实施心理咨询服务前，心理咨询服务提供者应为来访者提供预约、分诊服务. 4.2心理咨询服务提供者应以现场服务、电话服务、网络服务、短信服务等方式为来访者提供预约、分 诊服务，并确保服务渠道畅通、及时. 4.3预约、分诊服务应包括以下内容： ——向来访者介绍服务内容、服务流程、心理咨询师等基本信息； 一告知...
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