ICS01.040.03 A12 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T32169.1-2015 政务服务中心运行规范 第1部分：基本要求 Specification for operation of administrative service centre- Part 1:Basic requirements 2015-10-12发布 2016-05-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布 GB/T32169.1-2015 目 次 前言 Ⅲ 引言 V 1范围 1 2规范性引用文件 1 3术语和定义 1 4服务组织 2 4.1机构设置 2 4.2人员配置 2 5服务设施设备 3 5.1服务场所 3 5.2服务设备 3 6运行管理 3 6.1进驻3 6.2窗口服务 3 6.3服务保障 4 6.4信息化建设 4 7监督与评价 4 7.1监督 4 7.2评价5 I GB/T32169.1-2015 前言 GB/T32169《政务服务中心运行规范》分为四个部分： —第1部分：基本要求； —第2部分：进驻要求； —第3部分：窗口服务提供要求； ——第4部分：窗口服务评价要求. 本部分为GB/T32169的第1部分. 本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草. 本部分由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口. 本部分起草单位：山东省新泰市公共行政服务中心、北京市西城区综合行政服务中心、山东省标准 化研究院、福建省龙岩市行政服务中心、安徽省广德县政务服务中心、山东省质量技术监督局、国家行政 学院电子政务研究中心. 本部分主要起草人：王瑞东、万会魁、马连启、刘寒、李薇、赵红红、朱田夫、李冰、杨冬静、江源富、 刘艾迎. Ⅲ GB/T32169.1-2015 引言 近年来，随着行政审批制度改革的不断深化和服务型政府建设的不断深人，全国各地普遍建立了政 务服务中心，集中为自然人、法人和其他组织提供服务.政务服务中心的建立对优化服务环境、提高行 政效能、建设服务型政府起到了积极的推动作用，赢得了广大群众、企业和社会各界的广泛认可.政务 服务中心运行规范国家标准的建立，旨在为政务服务中心建设与管理工作提供针对性强、适用性强、可 操作、易执行的科学管理模式，为建设人民满意的服务型政府提供有力的技术支撑和保障. GB/T32169.1-2015 政务服务中心运行规范 第1部分：基本要求 1范围 GB/T32169的本部分规定了政务服务中心（简称中心）运行的基本要求，包括服务组织、服务设施 设备、运行管理、监督与评价等内容. 本部分适用于政务服务中心的运行. 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件. GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则 GB2894安全标志及其使用导则 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T18894电子文件归档与管理规范 GB/T19580卓越绩效评价准则 GB/T20269信息安全技术信息系统安全管理要求 GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求 GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求 GB/T21061国家电子政务网络技术和运行管理规范 GB/T21064电子政务系统总体设计要求 GB/T22081信息技术安全技术信息安全管理实用规则 GB/T32169.2政务服务中心运行规范第2部分：进驻要求 GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求 GB/T32169.4政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求 GB/T32170.1政务服务中心标准化工作指南第1部分：基本要求 GB/T32170.2政务服务中心标准化工作指南第2部分：标准体系 3术语和定义 GB/T32170.1和GB/T32170.2界定的下列术语和定义适用于本文件. 3.1 政务服务中心administrative service centre 行政服务中心 地方各级人民政府设立的，集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征 收以及其他服务项目的综合性管理服务机构. [GB/T32170.1 定义3.1] 1 ...
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