A 25 ICS_13.180 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T 32265.1-2015/ISO 20282-1:2006 日用产品的易操作性 第1部分：针对使用情境和用户 特征的设计要求 Ease of operation of everyday products-- Part 1:Design requirements for context of use and user characteristics (ISO20282-1:2006,IDT) 2015-12-10发布 2016-07-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会
GB/T32265.1-2015/ISO20282-1:2006 目次 前言 1范围 2符合性 3术语和定义 4易操作性 5评审和文件要求 5.1评审阶段 5 5.2推荐流程 5.3形成文件 8 6使用情境 6.1主要目标 6.2与其他设备相关的因素 6.3物理环境因素 6.4社会环境因素 7用户特征 7.1通则 7.2 心理和社会特征 10 7.3身体和感知特征. 12 7.4人口统计学 13 附录A（资料性附录）用户特征补充信息 15 附录B（资料性附录）作为GB/T18978.11-2004中定义的可用性实例的易操作性 19 参考文献 20
GB/T 32265.1-2015/ISO 20282-1:2006 前言 GB/T32265分为以下两个部分： 一日用产品的易操作性第1部分：针对使用情境和用户特征的设计要求 消费类产品和公用类产品的可用性第2部分：总结性测试方法 本部分是GB/T32265的第1部分。
本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。
本部分使用翻译法等同采用ISO20282-1：2006《日用产品的易操作性第1部分：针对使用情境和 用户特征的设计要求》。
本部分由全国人类工效学标准化技术委员会(SAC/TC7)提出并归口。
本部分起草单位：中国标准化研究院、中国科学院心理研究所、厦门鼎标企业管理服务有限公司、北 京工业设计促进中心、天津师范大学、首都师范大学、清华大学、北京薏然阳光科技有限公司、中国烟草 总公司职工进修学院。
本部分主要起草人：张运红、冉令华、张欣、孙向红、黄平、杨海波、李镜、陈元桥、陈晓敏、丁锦红、 饶培伦、赵朝义、呼慧敏、刘太杰、赵仑、胡红春。
GB/T32265.1-2015/ISO20282-1:2006 引言 越来越多的日用产品应用了计算机技术，这使得产品操作愈加复杂，用户需要了解如何操作这些产 品，才能更好地从使用产品中获益。
因此，可用性是决定产品是否成功的关键。
产品愈加复杂，用户在 使用产品的各种功能中所面临的挑战也日益增加，对生产厂家而言，设计出好用的产品愈加困难。
可用性较差的产品在使用时通常需要他人协助，这不仅挫伤用户的使用热情，同时也给生产厂家和 供应商带来额外成本支出。
许多公司已意识到产品可用性的重要性，聘请了从事可用性实验的专家进 行专业测评。
许多测试机构在其产品评测过程中增加了可用性测评的内容。
本部分是在GB/T18978.11-2004的基础上制订的，GB/T18978.11提供了可用性规范和测量的 总体指导原则。
本部分将GB/T18978.11一2004的指导原则应用于日用产品用户界面的可用性测试 中。
人们经常看到周围许多日用产品仍然存在可用性问题，尤其是与用户交互的产品，其用户界面设计 显著影响用户对产品的使用感受。
日用产品包括消费类产品和即来即用产品。
日用产品界面设计注重让用户实现他们的主要目标。
产品主要目标反映或大多数用户希望实 现的产品功能，如：使用手机接打电话，使用自动售票机购买火车票，或者使用电视机观看电视节目。
术 语“易操作性”可看作是可用性概念的一部分，指用户在实现产品主要目标过程中所使用的特定测量 指标。
一般来说，日用产品的设计针对的预期用户群体的范围比较广泛，具有不同的用户特征。
本部分尽 量涵盖了日用产品设计过程中应考虑的各种用户特征。
随着全球老龄人口日益增多，在产品设计中尤 其应考虑到老年用户的需求特征。
GB/T18978.11一2004规定可用性指用户使用产品的操作有效性、操作效率和满意度。
考虑到用 户使用日用产品所需完成的任务通常比较简单、快速，有效性将作为可用性测量的最重要指标。
Ⅱ
GB/T 32265.1-2015/ISO20282-1:2006 日用产品的易操作性 第1部分：针对使用情境和用户 特征的设计要求 1范围 本部分的内容旨在促进日用产品的研发，因此包括： 定义易操作性的概念； 一一解释与使用情境相关的可用性问题； 一描...
