ICS03.080.01 A12 GB 中华人民共和国国家标雅 GB/T35966-2018 高技术服务业服务质量评价指南 High technology service industry service quality evaluation guidelines 2018-02-06发布 2018-09-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T35966-2018 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草. 本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口. 本标准起草单位：中国标准化研究院、中国科学技术发展战略研究院、中国计量大学. 本标准主要起草人：王东升、曹俐莉、曾毅、侯非、陈钰、杨朔、程永红、李涵、万福军、张雨辰、靳宗振. I GB/T35966-2018 高技术服务业服务质量评价指南 1范围 本标准给出了高技术服务业服务质量评价的评价原则、评价内容、评价方法、评价流程及评价报告. 本标准适用于高技术服务业服务质量的评价，也可依据本标准制定适应本领域的评价指标. 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件. GB/T18883一2002室内空气质量标准 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件. 3.1 高技术服务业high technology service industry 采用先进技术手段为社会提供服务活动的集合.高技术服务业包含研发设计服务、科技成果转化 服务、专业技术服务业、信息服务、电子商务服务、质检技术服务、知识产权服务、环境监测及治理服 务等. 3.2 服务质量service quality 服务提供者和顾客互动过程中，服务结果满足既定要求和顾客期望的程度. 4评价原则 4.1独立性 评价组织或评价人员应独立进行，不应受任何其他组织和个人的干预. 4.2客观性 评价组织或评价人员应秉持公正的立场进行，应按照客观事实情况进行评审和评议. 4.3全面性 评价应涉及高技术服务的各个方面，既不应有所疏漏，也不能以偏概全. 4.4操作性 评价指标应切合高技术服务业的实际情况，评价程序应切实可执行，评价报告应具有规范、完整、可 读性. ...
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