ICS01.080.01 A22 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T38604.1-2020 公共信息导向系统评价要求 第1部分：总则 Public information guidance systems-Assessment requirement- Part 1:General 2020-03-31发布 2020-10-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布 GB/T38604.1-2020 目 次 前言 Ⅲ 1范围 1 2规范性引用文件 1 3术语和定义 4总体原则 .1 5评价方法1 6评价流程 2 7前期准备 7.1评价范围 3 7.2评价指标 3 7.3评价方案 .4 8评价实施 .5 8.1收集数据 5 8.2加工数据 .6 8.3数据计算 6 9评价结论 6 9.1分析数据 9.2评价结论 6 附录A(资料性附录)模型结构及数学形式示例 7 参考文献 .9 图1评价流程图2 表15级文字量表和数字量表 5 5AC GB/T38604.1-2020 前言 GB/T38604《公共信息导向系统评价要求》由以下部分组成： ——第1部分：总则； —第2部分：铁路旅客车站； —第3部分：城市轨道交通车站； —第4部分：公共汽电车车站. 本部分为GB/T38604的第1部分. 本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草. 本部分由全国图形符号标准化技术委员会(SAC/TC59)提出并归口. 本部分起草单位：中国标准化研究院、国家铁路局、北京林业大学、中汽认证中心有限公司、北京市 交通委员会、北京市地铁运营有限公司. 本部分主要起草人：邹传瑜、陈滋顶、王广新、强毅、安小芬、周克、陈永权、张亮. GB/T38604.1-2020 公共信息导向系统评价要求 第1部分：总则 1范围 GB/T38604的本部分规定了公共信息导向系统评价要求的总体原则、评价方法、评价流程、前期 准备、评价实施和评价结论等内容. 本部分适用于公共信息导向系统的评价工作. 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件. GB/T3358(部分)统计学词汇及符号 GB/T15565图形符号术语 GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南 3术语和定义 GB/T3358、GB/T15565、GB/T19038界定的术语和定义适用于本文件. 4总体原则 4.1评价工作应独立、客观、公平地实施，结果不应受到实施难度、是否收费等因素影响. 4.2应整体设计抽样方案，编制统一的调查问卷，制定科学的评价方案. 4.3评价工作应采集和使用真实的数据，评价结果客观准确、可信. 4.4评价结果应与评价的目的、内容一致，具有高效度. 4.5进行公共信息导向系统评价时，应根据公共场所类型细化指标： a)交通类公共场所：基于人群流线，结合公共场所内关键节点，从流线和非流线角度细化； b)服务类公共场所：基于服务特点，结合公共场所内关键节点，从核心服务和通用服务角度细化. 4.6宜建立公共信息导向系统的持续评价制度，形成评价-改善-再评价的机制. 5评价方法 5.1常见评价方法的类型有： 一定性方法：依靠评价者的经验和判断标准对评价对象进行评价，表现了评价者的主观态度； 一定量方法：依据数量化的计量方法获取评价结果，以数值结果来表现评价或判断的结果； —分类统计：根据既定的专业统计规范要求，以生产或活动中的原始单据为依据，定期进行分类 统计，以这样的统计结果作为评价结果. 5.2使用评价方法时有两种模式： 单一模式：将一种方法应用到评价工作的各个方面，包括不同的评价主体、被试和评价指标等. 1 GB/T38604.1—2020 如将结构方程模型方法用于面向目标受众、专家和监管部门等不同被试群体的评价. 一组合模式：根据不同的对象、内容和要求，选择不同的评价方法，以最大限度地发挥不同方法的 优势.如在评价公共信息导向系统规范性中“公共信息图形符号符合国家标准的要求”时，采 用定性方法；在评价公共信息导向系统规范性中“公共场所内主要流线连续”时，采用定量方 法等. 5.3评价工作中选择评价方法时宜考虑如下方面： 一数据的可靠程度； —参与人员的覆盖面； 一在保证质量的前提下，尽可能简单易行. 5.4数据收集、数据加工和数据统计方法应可靠，不应降低数据的质量甚至变更数据. 6评价流程 评价...
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