ICS01.080.10 A22 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T38604.2-2020 公共信息导向系统评价要求 第2部分：铁路旅客车站 Public information guidance systems-Assessment requirement- Part 2:Railway passenger station 2020-03-31发布 2020-10-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布 GB/T38604.2-2020 目 次 前言 Ⅲ 1范围 1 2规范性引用文件 1 3术语和定义 .1 4总则 1 5前期准备1 5.1评价范围 .1 5.2评价周期 5.3评价指标 2 5.4评价方案 5 6评价实施 6 7评价结论 6 附录A(资料性附录)现场测试方法 7 附录B(资料性附录)铁路旅客车站导向系统调查问卷示例8 表1铁路旅客车站导向系统评价指标体系2 表B.1调查员填写 8 表B.2旅客填写 8 1 GB/T38604.2—2020 前言 GB/T38604《公共信息导向系统评价要求》由以下部分组成： ——第1部分：总则； —第2部分：铁路旅客车站； —第3部分：城市轨道交通车站； —第4部分：公共汽电车车站. 本部分为GB/T38604的第2部分. 本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草. 本部分由全国图形符号标准化技术委员会(SAC/TC59)提出并归口. 本部分起草单位：中国标准化研究院、国家铁路局、中国国家铁路集团有限公司、山东省标准化研究 院、中汽认证中心有限公司、北京市交通委员会、北京视域四维城市导向系统规划设计有限公司. 本部分主要起草人：邹传瑜、陈滋顶、蔡云、杨沣江、强毅、安小芬、陈永权、张亮、宫凤启、高进东. SAc GB/T38604.2—2020 公共信息导向系统评价要求 第2部分：铁路旅客车站 1范围 GB/T38604的本部分规定了铁路旅客车站公共信息导向系统（以下简称铁路旅客车站导向系统） 评价要求的总则、前期准备、评价实施和评价结论. 本部分适用于铁路旅客车站新建、改建、扩建和维护公共信息导向系统时的评价. 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件. GB/T15565图形符号术语 GB/T15566.3公共信息导向系统设置原则与要求第3部分：铁路旅客车站 GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南 GB/T38604.1公共信息导向系统评价要求第1部分：总则 3术语和定义 GB/T15565和GB/T19038界定的术语和定义适用于本文件. 4总则 4.1评价工作应遵守GB/T38604.1的要求. 4.2应根据评价目的确定评价范围.例如针对某区域的整体评价，其评价范围应为该城市铁路旅 客车站. 4.3应根据铁路旅客车站的运营情况确定评价周期.例如针对新建或改建铁路旅客车站导向系统的 评价，可选择正式运营后3个月进行. 5前期准备 5.1评价范围 铁路旅客车站导向系统的评价范围包括单个车站的评价和专项评价.其中单个车站评价应为某个 具体铁路旅客车站；专项评价可就特定线路、一定区域或特定时段等开展评价. 5.2评价周期 单个车站的评价宜配合铁路旅客车站导向系统新建、改建、扩建或维护的进度.专项评价可根据实 际需要开展. 571 1 GB/T38604.2-2020 5.3评价指标 5.3.1指标体系 5.3.1.1铁路旅客车站导向系统评价指标体系的基本指标和一级指标、二级指标见表1. 5.3.1.2实际评价过程中，二级指标层级的拓展应基于一级指标，拓展指标不应与已有内容冲突. 表1铁路旅客车站导向系统评价指标体系 序号 基本指标 一级指标 二级指标 信息呈现 信息准确 功能性 (5.3.2.1.1) 关键的方向和方位信息清晰 1 (5.3.2.1) 要素配置 关键设备设施和服务的位置标志齐全 (5.3.2.1.2) 关键节点和分岔口处导向标志齐全 图形符号、颜色规范 设计 文字规范 (5.3.2.2.1) 导向要素设计规范 无障碍标志规范 设置 关键节点处和分岔口处设置合理 规范性 (5.3.2.2.2) 设置便于视读 2 (5.3.2.2) 系统 信息一致 (5.3.2.2.3) 与其他交通方式的导向系统相互衔接 导向信息连续 连续 进站流线连续 (5.3.2.2.4)...
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