ICS03.080 A16 备案号： HS 中华人民共和国海关行业标准 HS/T38-2013 报关服务质量要求 Requirement of service quality for customs brokerage 2013-07-04发布 2013-09-01实施 中华人民共和国海关总署发布 HS/T38—2013 目 次 前言 I 引言 .IV 1范围 .1 .1 2规范性引用文件 3术语和定义. .1 4服务质量保证体系 .2 4.1服务质量方针 .2 4.2管理和理念 .2 4.2.1经营管理 .2 4.2.2服务理念 .2 4.3资质 2 4.3.1企业资质 .2 4.3.2人员资质 .2 4.4服务场所 .2 4.5保密 3 4.6信息管理 .3 4.6.1覆盖范围. 3 4.6.2功能 .3 4.6.3安全 .3 4.7沟通 4.7.1与委托方沟通 3 4.7.2内部沟通 3 4.7.3与政府部门沟通 4.7.4与行业组织沟通 4.8档案管理 4 4.8.1档案范围 4.8.2档案管理要求 4.9社会责任 4 4.9.1主动承担社会责任. 4 4.9.2环保 .4 4.9.3员工发展. .4 4.9.4企业提升 .4 5服务环节质量要求 .5 5.1基本服务质量要求 .5 5.1.1诚信守法 5.1.2快捷高效 5.1.3自律规范 5 5.2主要业务环节服务质量要求 5 I HS/T38—2013 5.2.1总则 5 5.2.2 委托代理 .5 5.2.3 接收单证 .6 5.2.4 向海关申报 6 5.2.5 配合海关查验 .6 5.2.6 缴纳税费 5.2.7申请办理现场放行、结关手续 .7 5.2.8申请办理其他海关手续 7 5.2.9结算费用 ....7 6报关服务质量的评价 7 6.1基本原则 .7 6.2服务质量标准 6.3委托方关系管理， .8 6.4委托方满意需求分析 .8 6.5委托方满意度评价 .8 6.5.1确立评价标准 .8 6.5.2确定评价程序 .8 6.6委托方满意信息收集方法 6.7渠道 9 6.8受理 19 6.8.1信息. 9 6.8.2处理 .9 6.8.3信息统计 .9 7报关服务质量监督 19 7.1内部审核要求 9 7.2风险控制评估 9 7.2.1概述.... 9 7.2.2流程， .9 7.2.3类型与措施. .9 7.2.4执行结果 9 7.2.5总结与改进 .9 8报关服务质量改进 .10 8.1概述 10 8.2持续改进 10 8.2.1方针与目标 .10 8.2.2预防与纠正 .10 8.2.3定期评审 110 8.3纠正措施 .10 8.3.1措施要求. .10 8.3.2措施内容. 10 8.4预防措施 .10 参考文献， 11 II ...
HS/T 38-2013 报关服务质量要求.pdf
