ICS03.100.01 A10 备案号：30414-2011 SB 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T10512.6—2010 零售业基层岗位技能要求前台接待员 Technical petence requirement for basic posts in retail industry-Receptionist 2010-10-09发布 2011-06-01实施 中华人民共和国商务部发布 SB/T10512.6-2010 目次 前言 引言 1范围 1 2术语和定义 ..1 3基本要求 1 4技能和相应业务知识要求1 5培训、考核及证书发放 5 附录A(资料性附录)培训、考核及证书发放6 建筑321-一标准查询下载网.jz321.net SB/T10512.6-2010 前 言 SB/T10512由以下六部分组成： 一SB/T10512.1零售业基层岗位技能要求营业员； 一SB/T10512.2零售业基层岗位技能要求收货员； —SB/T10512.3零售业基层岗位技能要求防损员； 一SB/T10512.4零售业基层岗位技能要求生鲜工； —SB/T10512.5零售业基层岗位技能要求收银员； 一SB/T10512.6零售业基层岗位技能要求前台接待员. 本标准按照GB/T1.12009给出的规则起草. 本标准由中华人民共和国商务部市场体系建设司标准化处提出并归口. 本标准由深圳市连锁经营协会、深圳市零售商业行业协会负责起草并解释. 本标准主要起草单位：深圳市零售商业行业协会、深圳市岁宝百货有限公司. 本标准主要起草人：于建、胡莹、陈志鸿. I SB/T10512.6-2010 引言 随着零售连锁企业的快速扩张，零售业的人才短缺已成为制约企业快速发展的重要因素.而长期 以来，由于零售企业基层员工流动性大，企业对基层员工缺乏规范的培训和考核机制，导致基层员工的 技能参差不一，使得招聘、评价、考核工作成本上升，难以适应行业发展的需要. 本标准依托我国现代零售业发展较快、且经营水平较高的部分全国连锁百强及其他零售企业，通过 收集、归纳、整理、提炼其零售卖场前台接待员应掌握的技能和相应业务知识，综合百货、超市等主要业 态前台接待员的岗位职能特点，适当参考某些外资企业零售卖场对基层员工的要求，总结多个企业的先 进做法以及考虑国家对零售业的各项法律法规要求，提出了零售卖场前台接待员应掌握的本岗位技能 和相应业务知识，并在附录中对该岗位人员的培训和考核做出了具体的、操作性强的建议，为零售企业 有梯次地培养人才，以支持其战略扩张打下良好基础. Ⅱ 建筑321--标准查询下载网.jz321.net SB/T10512.6-2010 零售业基层岗位技能要求前台接待员 1范围 本标准规定了零售卖场前台接待人员应具备的知识和技能. 本标准适用于零售卖场对前台接待员技能的鉴定和职业培训. 2术语和定义 下列术语和定义适用于本文件. 2.1 前台接待员receptionist 在零售卖场里从事顾客咨询、、开具购物发票、退换货、大宗零散物品送货、迎宾等工作的人员. 3基本要求 前台接待员应当具备高中毕业以上文化程度. 4技能和相应业务知识要求 4.1前台接待员 应符合表1的规定. 表1前台接待员技能和相应业务知识要求 项目 工作 考核权重 技能要求 相应业务知识要求 内容 100分 a)能够按照规定着装、整理个人仪表； 1 掌握： b)能够按照规定保持工作区域的清洁； 1 前台工作职责及岗位工作流程； c)能够在班前将工作所需的备用金、发 2 个人及区域清洁标准相关要求； 票、会员卡、停车优惠券等各项资料和 各种促销工具（卡、券、POP等）及宣传资料 营业用具准备妥当； 的陈列要求； d)能够做好或监督门店迎宾人员到位； 1 公司相关规章制度； e)能够按照程序打开广播、视频设备，播 1 广播、视频系统操作流程. 营业前 准备 放所需内容. 熟悉： 工作 营业用具的种类及使用办法； 共6分 卖场商品布局、可提供的服务种类及具体 位置； 卖场所属地理位置及公交站点布局； 其他分店地理位置等. 了解： 商品知识及相关法规； 1 ...
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