ICS03.080.01 A20 备案号：40321—2013 SB 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T10994-2013 家用吸油烟机拆装和维修 服务技术规范 Technical rule of disassembly installation and maintenance for household range hood 2 2013-04-16发布 2013-11-01实施 中华人民共和国商务部 发布 SB/T10994—2013 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草. 本标准由中国商业联合会提出. 本标准由中华人民共和国商务部归口， 本标准起草单位：中国家用电器服务维修协会、宁波方太厨具有限公司、杭州老板电器股份有限公司、 浙江帅康电气股份有限公司、广东美的厨卫电器制造有限公司、广东万家乐燃气具有限公司. 本标准主要起草人：刘松、钟建设、余国成、张耀杰、肖凌云、王爱群、冯才云、茅杰军、陈远军、 余少言. I SB/T10994—2013 家用吸油烟机拆装和维修 服务技术规范 1范围 本标准规定了家用吸油烟机拆卸、安装、维修服务的技术要求，操作规范和质量检测方法. 本标准适用于家用环境中吸油烟机的拆卸、安装和维修服务. 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件. GB/T156标准电压 GB/T700一2006碳素结构钢 GB1002家用和类似用途单相插头插座型式、基本参数和尺寸 GB/T2900.13一2008电工术语可信性与服务质量 GB/T3787手持式电动工具的管理、使用、检查和维修安全技术规程 GB4706.1家用和类似用途电器的安全第1部分：通用要求 GB4706.28家用和类似用途电器的安全吸油烟机的特殊要求 GB/T5013.1额定电压450/750V及以下橡皮绝缘电缆第1部分：一般要求 GB/T5023.1额定电压450/750V及以下聚氯乙烯绝缘电缆第1部分：一般要求 GB8877家用和类似用途电器安装、使用、维修安全要求 GB/T12325电能质量供电电压偏差 GB13869用电安全导则 GB/T15624一2011服务标准化工作指南 GB/T17713一2011吸油烟机 GB50169电器装置安装工程接地装置施工及验收规范 JG/T194一2006住宅厨房、卫生间排气道 SB/T10349家用电器维修服务部等级评定规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件. 3.1 吸油烟机range hood 安装在炉灶上部，用于收集、处理被污染空气的电动器具. [GB17713一2011，定义3.1] 3.2 专业人员qualified person 具有吸油烟机安装、维修从业资质证书或相关职业资格，并被相关单位授权以安全的方式完成吸油 1 SB/T10994—2013 烟机拆装和维修任务的人员. 3.3 拆卸disassembly 专业人员对吸油烟机进行检测、正确拆分和包装的全部技术活动， 3.4 安装installation 结合用户的具体环境情况，将器具固定到位并进行正确的组装、连接、调试，以实现其预定使用功能 的完整活动. 3.5 维修maintain 为保持和恢复产品处于能执行规定功能的状态所进行的技术和管理，包括监督的活动， [GB/T2900.13一2008，定义191-07-01] 3.6 服务service 服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的. [GB/T156242011 定义3.1] 3.7 维修时间maintenance time 人工或自动对产品实施维修时间区间，包括技术延迟和后勤延迟. [GB/T2900.13一2008，定义191-08-01] 3.8 故障中不可用时间unavailable time in malfunction 用户因产品故障不能使用，自报修开始到用户可以恢复正常使用为止的累计时间，包括管理延迟时 间和维修时间. 4拆装、维修服务基本要求 4.1服务保证期 4.1.1安装 4.1.1.1首次安装 根据安装面质量设定.自安装完成交付使用当日起计算，通常≥36个月. 4.1.1.2再次安装 根据待安装产品质量、安装面质量和安装附件、配件质量综合状况设定.自再次安装完成交付使用 当日起计算，通常≥12个月. 4.1.2维修 4.1.2.1维护保养 按待维护保养吸油烟机整机质量状况、维护保养项目工艺及内容补充更换单元或器材质量等具体 情况设定，包括更换单元或器材质量保证期.自交付当日起计算，通常最低保证期≥6个月， 2 SB/T10994-2013 4.1....
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