T/CGCC 中国商业联合会团体标准 T/CGCC 5-2017 清洁环卫设备售后服务要求 After-sales service criterion of cleaning equipment and environmental protection equipment 2017-03-01发布 2017-04-01实施 中国商业联合会发布 中国商业联合会 团体标准 清洁环卫设备售后服务要求 T/CGCC 5-2017 中国标准出版社出版发行 北京市朝阳区和平里西街甲2号(100029) 北京市西城区三里河北街16号(100045) 网址.spc.net.cn 总编室：(010)68533533发行中心：(010)51780238 读者服务部：(010)68523946 中国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷 各地新华书店经销 开本880×12301/16印张0.5字数10千字 2017年4月第一版2017年4月第一次印刷 书号：1550662-31448定价14.00元 T/CGCC 5-2017 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草. 本标准由中国商业联合会零售供货商专业委员会提出. 本标准由中国商业联合会归口. 本标准起草单位：中国商业联合会零售供货商专业委员会、北京五洲天宇认证中心、徐州徐工环境 技术有限公司、中联重科股份有限公司、启迪桑德环境资源股份有限公司、福建龙马环卫装备股份有限 公司、航天晨光股份有限公司、烟台海德专用汽车有限公司、唐山亚特专用汽车有限公司、安徽华信电动 科技股份有限公司、郑州宇通重工有限公司、郑州傲蓝得环保科技有限公司、河北远大专用汽车制造有 限公司、河北富华专用汽车制造有限公司、扬州金威环保科技有限公司、深圳东风汽车有限公司、中国重 汽集团青岛重工有限公司、石家庄煤矿机械有限公司、扬州三源机械有限公司、天津东方奇运汽车制造 有限公司、邯郸市肥乡区远达车辆制造有限公司、重庆耐德新明和工业有限公司、北京天路通科技有限 责任公司中汽商用汽车有限公司（杭州）、中通汽车工业集团有限责任公司、五洲创意营销策划有限 公司. 本标准主要起草人：谭兴政、杨谨蜚、刘庆东、刘志国、李卫东、王灿锋、余金强、孙子荃、季宝全、 杨善春、余礼祥、李勇、王志远、强巍、舒京、刘志龙、赵清俊、梁博、刘军、冯永奇、冯清芬、惠流洋、崔淑馨、 郭建君、谢秋柱、郝欣华、李云生. I T/CGCC 5-2017 清洁环卫设备售后服务要求 1范围 本标准规定了清洁环卫设备售后服务的术语和定义、服务提供、服务流程、服务配件、顾客关系和内 部评价等有关要求. 本标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对清洁环卫设备售后服务的评价，也适用于组织 内部对服务体系的建设. 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件. GB/T27922一2011商品售后服务评价体系 GB/T27925一2011商业企业品牌评价与企业文化建设指南 SB/T10409商业服务业顾客满意度测评规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件. 3.1 清洁环卫设备cleaning equipment and environmental protection equipment 用于环境清洁、保护及城市美观用途的设备，包括但不限于实现这些功能的专用汽车、环境净化设 施、垃圾收储处理的垃圾站、垃圾桶、移动厕所等有关的设施. 3.2 环卫服务运营cleaning environmental service operation 承担生活垃圾清扫、收集、转运、处理一体化的部分环节或全链条服务运营活动. 3.3 道路清扫保洁服务road cleaning service 对城镇道路进行人工或机械化清扫作业的服务. 3.4 垃圾收集garbage collection 使用机械或人力，结合清洁环卫设备开展的活动. 4服务提供 4.1设备应明确三包时间，并在国家规定的安全使用期限内终身保修，正常保养和使用要求需明示并 告知顾客. 4.2在产品售出后，为顾客提供及时有效的培训，并能在产品升级换代时提供全程技术支持. 4.3清洁环卫设备的生产商应建立健全服务网络，根据设备销售范围，配备服务站、办事处或满足要求 1 ...
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